Liefer- und Rückerstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 7. August 2026
Webseite: BookClin.com

Diese Liefer- und Rückerstattungsrichtlinie („Richtlinie“) regelt die Bedingungen für Lieferung, Stornierung, Rückerstattung und Erstattung in Bezug auf kostenpflichtige Dienstleistungen, digitale Produkte, Anfrage-Guthaben, Werbepakete, Klinik-Sichtbarkeitsdienste und andere über BookClin.com („BookClin“, „Plattform“, „wir“, „uns“ oder „unser“) erworbene Dienste.

Durch den Kauf einer kostenpflichtigen Dienstleistung über BookClin bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen, verstanden und ihr zugestimmt haben.

1. Geltungsbereich

BookClin stellt digitale Dienstleistungen primär für Gesundheitsdienstleister, Kliniken, medizinische Zentren, Krankenhäuser, medizinisches Fachpersonal und andere Geschäftskunden bereit.

Die über BookClin verfügbaren Dienstleistungen können unter anderem umfassen:

• Klinik-Profilinträge
• Anfrage-Guthaben
• Zugang zu Patientenanfragen
• „Hervorgehobene Klinik“-Pakete (hervorgehobene Klinik-Einträge)
• Werbliche Sichtbarkeitsdienste
• Dienste zur Verbesserung digitaler Profil
• Tools zur Verwaltung von Terminen und Patientenanfragen
• Klinik-Panel-Dienste
• Wachstums- und Analysetools
• Werbe- oder Promotionsdienstleistungen
• Sonstige digitale Dienste, die über die Plattform angeboten werden

BookClin verkauft oder liefert in der Regel keine physischen Produkte. Daher gelten alle Lieferungen im Rahmen dieser Richtlinie als digitale oder elektronische Lieferungen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

2. Digitale Lieferung

Gekaufte digitale Dienstleistungen werden elektronisch über das mit dem BookClin-Konto des Kunden verknüpfte Klinik-Panel bereitgestellt.

Je nach gekaufter Dienstleistung kann die Lieferung erfolgen durch:

• Hinzufügung von Anfrage-Guthaben zum Klinik-Konto;
• Aktivierung eines „Hervorgehobene Klinik“-Pakets;
• Aktivierung werblicher Sichtbarkeit;
• Zugang zu Informationen von Patientenanfragen;
• Aktivierung zusätzlicher Funktionen des Klinik-Panels;
• Aktualisierung des Kontostands;
• Aktivierung von Werbe- oder Profiloptimierungsdiensten.

Eine digitale Dienstleistung gilt im Allgemeinen als geliefert, sobald sie erfolgreich aktiviert, gutgeschrieben, zugewiesen oder anderweitig über das BookClin-Konto des Kunden verfügbar gemacht wurde.

3. Lieferzeit

Die meisten digitalen Dienste werden automatisch oder kurz nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung aktiviert.

Unter normalen Umständen:

• Anfrage-Guthaben: Gutschrift erfolgt üblicherweise unmittelbar nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
• „Hervorgehobene Klinik“-Dienste: Aktivierung in der Regel sofort oder innerhalb von 24 Stunden.
• Werbedienste: Aktivierung in der Regel innerhalb von 24 Stunden, sofern kein anderes Startdatum vereinbart wurde.
• Manuell geprüfte Dienste: Können bis zu 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.
• Zahlungen per Banküberweisung: Dienste werden nach Erhalt und Verifizierung der Zahlung aktiviert.

BookClin kann bei Bedarf eine zusätzliche Verifizierung verlangen, bevor ein Dienst aktiviert wird, um die Zahlungssicherheit, Betrugsprävention, Kontoverifizierung oder Compliance-Zwecke zu gewährleisten.

4. Lieferung von Anfrage-Guthaben

Die über BookClin erworbenen Anfrage-Guthaben sind digitale Credits, die verwendet werden können, um auf berechtigte Patientenanfragen gemäß den geltenden Nutzungsbedingungen von BookClin zuzugreifen.

Sobald gekaufte Anfrage-Guthaben erfolgreich zum Konto der Klinik hinzugefügt wurden, gelten sie als digital geliefert.

Anfrage-Guthaben:

• Haben außerhalb der BookClin-Plattform keinen Barwert;
• Können nicht zwischen nicht verbundenen Konten übertragen werden, es sei denn, BookClin gestattet dies ausdrücklich;
• Können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden;
• Dürfen nur in Übereinstimmung mit den geltenden Anfrage- und Plattformregeln von BookClin verwendet werden.

Werbliche oder kostenlose Anfrage-Guthaben sind von der Rückerstattung ausgeschlossen und können nicht in Bargeld umgewandelt werden.

5. Patienten-Anfrages und Anfragen

BookClin ermöglicht Verbindungen zwischen Patienten und Gesundheitsdienstleistern. Ein gekauftes oder abgezogenes Anfrage-Guthaben bietet Zugang zu einer berechtigten Patientenanfrage gemäß den geltenden Regeln der Plattform.

BookClin garantiert nicht, dass:

• Ein Patient auf die Klinik reagiert;
• Ein Patient eine Behandlung bucht;
• Ein Patient einen Termin wahrnimmt;
• Ein Patient eine medizinische Dienstleistung in Anspruch nimmt;
• Eine Klinik einen bestimmten Umsatz aus einem Anfrage generiert.

Ein Anfrage gilt nicht allein deshalb als fehlerhaft, weil sich der Patient letztendlich für eine andere Klinik entscheidet, die Kommunikation nicht fortsetzt, die Behandlung verschiebt, seine Meinung ändert oder keine medizinische Dienstleistung in Anspruch nimmt.

BookClin kann jedoch Anfrages überprüfen, die berechtigterweise als ungültig, dupliziert, betrügerisch oder technisch unzugänglich gemeldet wurden.

6. Ungültige oder doppelte Anfrages

Eine Klinik kann eine Überprüfung eines Anfrages anfordern, wenn sie begründet davon ausgeht, dass:

• Dasselbe Patientenanliegen der gleichen Klinik fälschlicherweise mehrfach berechnet wurde;
• Die Kontaktinformationen nachweislich ungültig sind;
• Die Anfrage durch betrügerische oder automatisierte Aktivitäten generiert wurde;
• Ein technischer Fehler die Klinik am Zugriff auf den gekauften Anfrage gehindert hat;
• Der Anfrage aufgrund eines nachgewiesenen Systemfehlers von BookClin falsch zugewiesen wurde.

BookClin kann die betreffende Anfrage untersuchen und gegebenenfalls folgende Maßnahmen ergreifen:

• Ersatz-Anfrage-Guthaben;
• Eine Gutschrift auf das BookClin-Konto der Klinik; oder
• Eine andere angemessene Abhilfe.

BookClin behält sich das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, wenn der Anfrage gültig eingereicht wurde, der Patient jedoch einfach nicht geantwortet oder die Behandlung nicht fortgesetzt hat.

7. „Hervorgehobene Klinik“- und Werbedienste

Platzierungen als „Hervorgehobene Klinik“, gesponserte Sichtbarkeit, Werbeeinträge und ähnliche Dienste gelten als geliefert, sobald der entsprechende Werbezeitraum beginnt.

Nach Beginn des Werbezeitraums sind Zahlungen für den bereits verstrichenen Teil der Dienstleistung in der Regel nicht rückerstattungsfähig.

Wenn BookClin aufgrund eines nachgewiesenen technischen oder betrieblichen Problems, das BookClin zuzurechnen ist, die gekaufte Werbedienstleistung nicht erbringen kann, können wir eine der folgenden Maßnahmen anbieten:

• Eine Verlängerung des Werbezeitraums;
• Ersatz-Werbetage;
• Plattform-Guthaben;
• Gegebenenfalls eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.

8. Klinikeinträge und Profildienste

Wenn eine Klinik ein kostenpflichtiges Profil, einen Eintrag, Content-Dienste, Profilrstellung oder Profiloptimierung erwirbt, gilt die Dienstleistung als geliefert, sobald der relevante Inhalt, die Funktionalität oder der Eintrag der Klinik zur Verfügung gestellt oder auf der Plattform veröffentlicht wurde.

Änderungen, die von der Klinik nach Abschluss der Dienstleistung angefordert werden, können als zusätzliche Arbeit behandelt werden und können weiteren Gebühren unterliegen.

9. Stornierung

Kunden können die Stornierung einer kostenpflichtigen Dienstleistung durch Kontaktaufnahme mit BookClin beantragen, bevor die Dienstleistung aktiviert oder in Anspruch genommen wurde.

Ein Stornierungsantrag garantiert nicht automatisch eine Rückerstattung.

Die Anspruchsberechtigung hängt davon ab:

• Ob die Dienstleistung bereits aktiviert wurde;
• Ob dem Konto digitales Guthaben hinzugefügt wurde;
• Ob das Guthaben bereits verbraucht wurde;
• Ob die werbliche Sichtbarkeit bereits begonnen hat;
• Ob bereits Arbeiten durchgeführt wurden;
• Art der erworbenen Dienstleistung.

10. Rückerstattungsberechtigung

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann genehmigt werden, wenn:

• Eine doppelte Zahlung berechnet wurde;
• Dem Kunden ein falscher Betrag berechnet wurde;
• Die Zahlung erfolgreich abgeschlossen, aber die gekaufte Dienstleistung nicht geliefert wurde;
• BookClin die gekaufte Dienstleistung nicht erbringen kann;
• Ein nachgewiesener technischer Fehler die Lieferung wesentlich verhindert hat;
• BookClin ausdrücklich zustimmt, dass eine Rückerstattung angemessen ist.

Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft.

11. Nicht erstattungsfähige Dienste

Sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben oder von BookClin ausdrücklich genehmigt, werden in der Regel keine Rückerstattungen gewährt für:

• Bereits verbrauchtes Anfrage-Guthaben;
• Bereits abgerufene Patientenkontaktdaten;
• Kostenlos bereitgestellte Werbeguthaben;
• Kostenlose Anfrage-Guthaben;
• Bonus-Guthaben;
• Kostenlose „Hervorgehobene Klinik“-Zeiträume;
• Bereits vollständig gelieferte Dienste;
• Bereits verbrauchte „Hervorgehobene Klinik“-Tage;
• Bereits durchgeführte Werbekampagnen;
• Bereits abgeschlossene individuelle digitale Arbeiten;
• Dienste, die aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen von BookClin beendet wurden;
• Anfrages, bei denen der einzige Beschwerdegrund ist, dass der Patient nicht reagiert, gebucht oder keine Behandlung gekauft hat.

12. Unbenutztes Anfrage-Guthaben

Unbenutztes, gekauftes Anfrage-Guthaben kann gemäß den geltenden Paketbedingungen im BookClin-Konto der Klinik verfügbar bleiben.

Unbenutztes Anfrage-Guthaben berechtigt nicht automatisch zu einer Barauszahlung.

Wenn BookClin eine kostenpflichtige Dienstleistung dauerhaft einstellt und die Klinik daran hindert, rechtmäßig erworbene, unbenutzte Credits zu nutzen, kann BookClin je nach Umständen eine angemessene Ersatzleistung, Kontogutschrift oder Rückerstattung anbieten.

13. Werbe- und kostenlose Guthaben

Alle Guthaben, Rabatte, kostenlosen Anfrages, „Hervorgehobene Klinik“-Zeiträume, werbliche Sichtbarkeit, Beta-Vorteile, Vorteile für Gründungspartner, Gutscheine oder Boni, die ohne Zahlung gewährt wurden:

• Haben keinen Barwert;
• Sind nicht erstattungsfähig;
• Können nicht gegen Geld eingetauscht werden;
• Können Ablaufdaten oder Kampagnenbedingungen unterliegen;
• Können bei Missbrauch, Betrug, doppelten Konten oder Verstoß gegen Plattformregeln entzogen werden.

14. Verfahren für Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge sollten bei BookClin eingereicht werden und folgende Informationen enthalten:

• Klinik- oder Kontoname;
• Registrierte E-Mail-Adresse;
• Zahlungsdatum;
• Transaktions- oder Zahlungsreferenz;
• Gekaufte Dienstleistung oder Paket;
• Gezahlter Betrag;
• Grund für den Rückerstattungsantrag;
• Relevante unterstützende Dokumentation.

BookClin kann vor einer Entscheidung weitere Informationen anfordern.

Rückerstattungsanträge sollten vorzugsweise innerhalb von 14 Tagen nach der relevanten Transaktion oder dem Ereignis eingereicht werden, sofern keine abweichende gesetzliche Frist gilt.

15. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung eingeleitet.

Die Zeit, die der rückerstattete Betrag benötigt, um auf dem Bankkonto oder der Zahlungskarte des Kunden zu erscheinen, kann variieren und hängt ab von:

• Dem Zahlungsanbieter;
• Der ausstellenden Bank;
• Dem Kartennetzwerk;
• Dem Land des Kunden.

BookClin ist nicht verantwortlich für Bearbeitungsverzögerungen, die ausschließlich durch Banken, Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister verursacht werden, nachdem die Rückerstattung erfolgreich eingeleitet wurde.

16. Zahlungsanbieter

Zahlungen können von Drittanbietern abgewickelt werden.

BookClin speichert nicht direkt vollständige Zahlungskartendaten, wenn Zahlungsinformationen über einen autorisierten Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.

Rückerstattungen erfolgen, wann immer technisch möglich, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

BookClin kann Anträge auf Rückerstattung von Geldern auf eine nicht verbundene Zahlungsmethode eines Dritten aus Gründen der Betrugsprävention und Zahlungssicherheit ablehnen.

17. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Kunden werden ermutigt, BookClin zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, damit die Angelegenheit untersucht und gelöst werden kann.

Betrügerische, missbräuchliche oder ungerechtfertigte Rückbuchungen können zu folgenden Konsequenzen führen:

• Vorübergehende Sperrung des Klinik-Kontos;
• Aussetzung von kostenpflichtigen Diensten;
• Aussetzung des Anfrage-Zugangs;
• Kontoüberprüfung;
• Eintreibung ausstehender Beträge;
• Kündigung des Kontos, sofern dies nach geltendem Recht und den Nutzungsbedingungen von BookClin zulässig ist.

Keine Bestimmung in diesem Abschnitt schränkt zwingende Rechte ein, die nach geltendem Recht verfügbar sind.

18. Kontosperrung oder -kündigung

Wenn ein Konto aufgrund von Betrug, Missbrauch, unbefugten Aktivitäten, irreführenden Informationen, rechtswidrigen Aktivitäten oder einem wesentlichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von BookClin gesperrt oder gekündigt wird, können nicht genutzte Werbevorteile storniert werden.

Die Berechtigung zur Rückerstattung für gekaufte Dienstleistungen wird bestimmt durch:

• Den Grund für die Kündigung;
• Bereits gelieferte Dienstleistungen;
• Bereits verbrauchte Credits;
• Geltende vertragliche Bestimmungen;
• Zwingende gesetzliche Anforderungen.

19. Höhere Gewalt

BookClin ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder die vorübergehende Unfähigkeit, Dienstleistungen zu erbringen, die durch Ereignisse außerhalb seiner angemessenen Kontrolle verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Internet- oder Hosting-Ausfälle;
• Ausfälle von Zahlungsnetzwerken;
• Cyberangriffe;
• Telekommunikationsausfälle;
• Regierungsmaßnahmen;
• Naturkatastrophen;
• Krieg oder zivile Unruhen;
• Ausfälle der Infrastruktur Dritter.

Soweit vernünftigerweise möglich, wird BookClin versuchen, den betroffenen Dienst wiederherzustellen oder eine geeignete Alternative anzubieten.

20. Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie soll zwingende Rechte ausschließen oder einschränken, auf die nach geltendem Verbraucherschutz- oder Handelsrecht nicht rechtswirksam verzichtet werden kann.

Wo geltendes Recht einem Kunden stärkere Stornierungs-, Widerrufs-, Rückerstattungs- oder Erstattungsrechte einräumt als die in dieser Richtlinie genannten, haben die zwingenden Bestimmungen dieses Rechts Vorrang.

21. Änderungen dieser Richtlinie

BookClin kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Folgendes widerzuspiegeln:

• Änderungen an den Plattform-Diensten;
• Zahlungsmethoden;
• Handelspraktiken;
• Gesetzliche oder regulatorische Anforderungen;
• Technische Entwicklungen.

Die aktualisierte Version tritt an dem oben in der Richtlinie angegebenen Datum in Kraft.

Wesentliche Änderungen entfernen nicht rückwirkend Rückerstattungsrechte, die bereits nach geltendem Recht entstanden sind.

22. Kontakt

Für Anfragen zu Lieferung, Abrechnung, Stornierung oder Rückerstattung kontaktieren Sie bitte:

BookClin
Webseite: https://bookclin.com/
E-Mail: [email protected] Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme bezüglich einer Zahlung Ihren Kliniknamen, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Transaktionsdetails an.

Akzeptanz

Durch den Kauf, die Aktivierung oder Nutzung einer kostenpflichtigen BookClin-Dienstleistung bestätigt der Kunde, dass er diese Liefer- und Rückerstattungsrichtlinie zusammen mit den geltenden Nutzungsbedingungen, Zahlungsbedingungen, Datumnschutzrichtlinien und anderen relevanten Vereinbarungen von BookClin geprüft und akzeptiert hat.