Leverings- en restitutiebeleid

Ingangsdatum: 7 augustus 2026
Website: BookClin.com

Dit Leverings- en restitutiebeleid ("Beleid") regelt de levering, annulering, restitutie en vergoeding van betaalde diensten, digitale producten, leidencredits, promotiepakketten, diensten voor kliniekzichtbaarheid en andere diensten die via BookClin.com ("BookClin", "Platform", "wij", "ons" of "onze") worden aangeschaft.

Door een betaalde dienst via BookClin aan te schaffen, erkent u dat u dit Beleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

1. Toepassingsgebied

BookClin levert digitale diensten primair aan zorgaanbieders, klinieken, medische centra, ziekenhuizen, zorgprofessionals en andere zakelijke gebruikers.

Diensten die via BookClin beschikbaar zijn, kunnen onder meer omvatten:

Kliniekprofielvermeldingen
Loodcredits
Toegang tot patiëntaanvragen
Uitgelichte kliniek-pakketten
Promotieele zichtbaarheidsdiensten
Diensten voor digitale profielverbetering
Beheertools voor afspraken en patiëntaanvragen
Kliniekpaneeldiensten
Groei- en analysetools
Advertentie- of promotiediensten
Andere digitale diensten die via het Platform worden aangeboden

BookClin verkoopt of levert doorgaans geen fysieke producten. Daarom worden alle leveringen onder dit Beleid beschouwd als digitale of elektronische leveringen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Digitale levering

Aangeschafte digitale diensten worden elektronisch geleverd via het Kliniekpaneel dat is gekoppeld aan het BookClin-rekening van de klant.

Afhankelijk van de aangeschafte dienst kan levering plaatsvinden via:

Bijschrijving van leidencredits op het kliniekrekening;
Actiefring van een Uitgelichte kliniek-pakket;
Actiefring van promotionele zichtbaarheid;
Toegang tot informatie over patiëntaanvragen;
Actiefring van extra functionaliteit van het Kliniekpaneel;
Bijwerkens van het rekeningsaldo;
Actiefring van advertentie- of profielverbeteringsdiensten.

Een digitale dienst wordt doorgaans als geleverd beschouwd zodra deze succesvol is geactiveerd, bijgeschreven, toegewezen of anderszins beschikbaar is gesteld via het BookClin-rekening van de klant.

3. Levertijd

De meeste digitale diensten worden automatisch of kort na bevestiging van de succesvolle betaling geactiveerd.

In normale omstandigheden:

Loodcredits: Meestal direct na bevestiging van de succesvolle betaling bijgeschreven.
Uitgelichte kliniek-diensten: Meestal direct of binnen 24 uur geactiveerd.
Promotieele diensten: Meestal binnen 24 uur geactiveerd, tenzij een andere startdatum is overeengekomen.
Handmatig gecontroleerde diensten: Kunnen tot 1-3 werkdagen in beslag nemen.
Betalingen per bankoverschrijving: Diensten worden geactiveerd nadat de betaling is ontvangen en geverifieerd.

BookClin kan aanvullende verificatie vragen voordat een dienst wordt geactiveerd wanneer dit noodzakelijk is voor betaalbeveiliging, fraudepreventie, rekeningverificatie of nalevingsdoeleinden.

4. Levering van leidencredits

Loodcredits die via BookClin worden aangeschaft, zijn digitale tegoeden die kunnen worden gebruikt voor toegang tot in aanmerking komende patiëntaanvragen in overeenstemming met de geldende BookClin-servicevoorwaarden.

Zodra aangeschafte leidencredits succesvol aan het rekening van de kliniek zijn toegevoegd, worden ze als digitaal geleverd beschouwd.

Loodcredits:

Hebben geen contante waarde buiten het BookClin-platform;
Kunnen niet worden overgedragen tussen ongerelateerde rekenings, tenzij BookClin dit uitdrukkelijk toestaat;
Kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld;
Mogen alleen worden gebruikt in overeenstemming met de geldende leiden- en platformregels van BookClin.

Promotieele of gratis leidencredits die kosteloos worden verstrekt, zijn niet restitueerbaar en kunnen niet worden omgezet in contant geld.

5. Patiëntleidt en -aanvragen

BookClin faciliteert verbindingen tussen patiënten en zorgaanbieders. Een aangeschafte of afgetrokken leidencredit biedt toegang tot een in aanmerking komende patiëntaanvraag in overeenstemming met de geldende regels van het Platform.

BookClin garandeert niet dat:

Een patiënt zal reageren op de kliniek;
Een patiënt een behandeling zal boeken;
Een patiënt een afspraak zal nakomen;
Een patiënt een medische dienst zal afnemen;
Een kliniek enige specifieke omzet zal genereren uit een leiden.

Een leiden wordt niet als defect beschouwd louter omdat de patiënt uiteindelijk voor een andere kliniek kiest, de communicatie niet voortzet, een behandeling uitstelt, van gedachten verandert of geen medische dienst afneemt.

BookClin kan echter leidt beoordelen die redelijkerwijs worden gerapporteerd als ongeldig, dubbel, frauduleus of technisch ontoegankelijk.

6. Ongeldige of dubbele leidt

Een kliniek kan een beoordeling van een leiden aanvragen wanneer zij redelijkerwijs van mening is dat:

Dezelfde patiëntaanvraag onterecht meermaals in rekening is gebracht bij dezelfde kliniek;
De contact opnemengegevens aantoonbaar ongeldig zijn;
De aanvraag is gegenereerd door frauduleuze of geautomatiseerde activiteit;
Een technische fout verhinderde dat de kliniek toegang kreeg tot de aangeschafte leiden;
De leiden onterecht was toegewezen door een geverifieerde systeemfout van BookClin.

BookClin kan de betreffende aanvraag onderzoeken en, waar passend, voorzien in:

Een vervangende leidencredit;
Een credit-restitutie naar het BookClin-rekening van de kliniek; of
Een ander redelijk rechtsmiddel.

BookClin behoudt zich het recht voor om claims af te wijzen wanneer de leiden geldig was ingediend, maar de patiënt simpelweg niet reageerde of niet doorging met de behandeling.

7. Uitgelichte kliniek en promotionele diensten

Uitgelichte kliniek-plaatsingen, gesponsorde zichtbaarheid, promotionele vermeldingen en soortgelijke diensten worden als geleverd beschouwd zodra de betreffende promotieperiode begint.

Nadat de promotieperiode is gestart, zijn betalingen voor het verstreken deel van de dienst doorgaans niet restitueerbaar.

Als BookClin de aangeschafte promotionele dienst niet kan leveren vanwege een geverifieerd technisch of operationeel probleem dat aan BookClin kan worden toegeschreven, kunnen wij voorzien in een van de volgende opties:

Een verlenging van de promotieperiode;
Vervangende promotiedagen;
Platformtegoed;
Een gedeeltelijke of volledige restitutie waar passend.

8. Kliniekvermeldingen en profieldiensten

Wanneer een kliniek een betaald profiel, vermelding, inhoud, profielvoorbereiding of profielverbeteringsdienst aanschaft, wordt de dienst als geleverd beschouwd zodra de betreffende inhoud, functionaliteit of vermelding beschikbaar is gesteld aan de kliniek of is gepubliceerd op het Platform.

Wijzigingen die door de kliniek worden aangevraagd nadat de dienst is voltooid, kunnen worden behandeld als aanvullend werk en kunnen onderworpen zijn aan extra kosten.

9. Annulering

Klanten kunnen de annulering van een betaalde dienst aanvragen door contact opnemen op te nemen met BookClin voordat de dienst is geactiveerd of verbruikt.

Een annuleringsverzoek garandeert niet automatisch een restitutie.

De geschiktheid hangt af van:

Of de dienst reeds is geactiveerd;
Of er digitale credits aan het rekening zijn toegevoegd;
Of er credits reeds zijn verbruikt;
Of de promotionele zichtbaarheid is gestart;
Of er reeds werkzaamheden zijn verricht;
De aard van de aangeschafte dienst.

10. Restitutiegeschiktheid

Een volledige of gedeeltelijke restitutie kan worden goedgekeurd wanneer:

Een dubbele betaling in rekening is gebracht;
De klant een onjuist bedrag in rekening is gebracht;
De betaling succesvol is voltooid, maar de aangeschafte dienst niet is geleverd;
BookClin de aangeschafte dienst niet kan leveren;
Een geverifieerde technische fout de levering materieel verhinderde;
BookClin uitdrukkelijk akkoord gaat dat een restitutie passend is.

Restitutieverzoeken worden individueel beoordeeld.

11. Niet-restitueerbare diensten

Behalve wanneer vereist door de toepasselijke wetgeving of uitdrukkelijk goedgekeurd door BookClin, worden restituties doorgaans niet verstrekt voor:

Loodcredits die reeds zijn gebruikt;
Patiëntcontact opnemengegevens die reeds zijn ingezien;
Promotieele credits die gratis zijn verstrekt;
Gratis leidencredits;
Bonuscredits;
Gratis Uitgelichte kliniek-periodes;
Diensten die reeds volledig zijn geleverd;
Uitgelichte kliniek-dagen die reeds zijn verbruikt;
Advertentiecampagnes die reeds zijn uitgevoerd;
Op maat gemaakt digitaal werk dat reeds is voltooid;
Diensten die zijn beëindigd vanwege een schending van de Servicevoorwaarden van BookClin;
Leidt waarbij de enige klacht is dat de patiënt niet reageerde, boekte of de behandeling afnam.

12. Ongebruikte leidencredits

Ongebruikte aangeschafte leidencredits kunnen in het BookClin-rekening van de kliniek blijven staan in overeenstemming met de geldende pakketvoorwaarden.

Ongebruikte leidencredits komen niet automatisch in aanmerking voor restitutie in contanten.

Wanneer BookClin een betaalde dienst permanent staakt en de kliniek verhindert om legitiem aangeschafte ongebruikte credits te gebruiken, kan BookClin voorzien in een passende vervangende dienst, rekeningtegoed of restitutie, afhankelijk van de omstandigheden.

13. Promotieele en gratis credits

Alle credits, kortingen, gratis leidt, Uitgelichte kliniek-periodes, promotionele zichtbaarheid, bèta-voordelen, voordelen voor oprichtende partners, coupons of bonussen die zonder betaling worden verleend:

Hebben geen contante waarde;
Zijn niet restitueerbaar;
Kunnen niet worden ingewisseld voor geld;
Kunnen onderworpen zijn aan vervaldata of campagnevoorwaarden;
Kunnen worden ingetrokken in gevallen van misbruik, fraude, dubbele rekenings of schending van platformregels.

14. Procedure voor restitutieverzoeken

Restitutieverzoeken dienen te worden ingediend bij BookClin en dienen het volgende te bevatten:

Kliniek- of rekeningnaam;
Geregistreerd e-mailadres;
Datum van betaling;
Transactie- of betalingsreferentie;
Aangeschafte dienst of pakket;
Betaald bedrag;
Reden voor het restitutieverzoek;
Eventuele relevante ondersteunende documentatie.

BookClin kan aanvullende informatie vragen alvorens een besluit te nemen.

Restitutieverzoeken dienen bij voorkeur te worden ingediend binnen 14 dagen na de betreffende transactie of het probleem, tenzij een andere wettelijke termijn van toepassing is.

15. Verwerkingstijd van restituties

Goedgekeurde restituties worden doorgaans in gang gezet binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring.

De tijd die nodig is voordat het gerestitueerde bedrag verschijnt op de bankrekening of betaalkaart van de klant kan variëren afhankelijk van:

De betalingsprovider;
De uitgevende bank;
Het kaartnetwerk;
Het land van de klant.

BookClin is niet verantwoordelijk voor vertragingen in de verwerking die uitsluitend worden veroorzaakt door banken, kaartuitgevers of betalingsdienstaanbieders nadat de restitutie succesvol is ingezet.

16. Betalingsprovider

Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betalingsdienstaanbieders.

BookClin slaat niet rechtstreeks volledige betaalkaartinformatie op wanneer betalingsinformatie wordt verwerkt via een geautoriseerde betalingsdienstaanbieder.

Restituties worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode waar technisch mogelijk.

BookClin kan verzoeken tot restitutie van geld naar een ongerelateerde betaalmethode van derden weigeren voor fraudepreventie en betaalbeveiligingsdoeleinden.

17. Chargebacks en betalingsgeschillen

Klanten worden aangemoedigd om contact opnemen op te nemen met BookClin voordat zij een chargeback of betalingsgeschil initiëren, zodat de zaak kan worden onderzocht en opgelost.

Frauduleuze, misbruikmakende of ongerechtvaardigde chargebacks kunnen leiden tot:

Tijdelijke opschorting van het kliniekrekening;
Opschorting van betaalde diensten;
Opschorting van leidentoegang;
Accountcontrole;
Invordering van openstaande bedragen;
Beëindiging van het rekening waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving en de Servicevoorwaarden van BookClin.

Niets in deze sectie beperkt enige dwingende rechten die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving.

18. Opschorting of beëindiging van het rekening

Wanneer een rekening wordt opgeschort of beëindigd vanwege fraude, misbruik, ongeoorloofde activiteit, misleidende informatie, onwettige activiteit of een materiële schending van de Servicevoorwaarden van BookClin, kunnen ongebruikte promotionele voordelen worden geannuleerd.

De geschiktheid voor restitutie voor aangeschafte diensten wordt bepaald op basis van:

De reden voor beëindiging;
Reeds geleverde diensten;
Reeds verbruikte credits;
Toepasselijke contractuele voorwaarden;
Dwingende wettelijke vereisten.

19. Overmacht

BookClin is niet verantwoordelijk voor vertragingen of tijdelijke onmogelijkheid om diensten te leveren die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder, maar niet beperkt tot:

Internet- of hostingstoringen;
Storingen in betalingsnetwerken;
Cyberaanvallen;
Telecommunicatiestoringen;
Overheidsmaatregelen;
Natuurrampen;
Oorlog of maatschappelijke onrust;
Storingen in infrastructuur van derden.

Waar redelijkerwijs mogelijk zal BookClin proberen de getroffen dienst te herstellen of een passend alternatief te bieden.

20. Wettelijke rechten

Niets in dit Beleid is bedoeld om dwingende rechten uit te sluiten of te beperken die wettelijk niet kunnen worden afgewezen onder de toepasselijke consumentenbeschermings- of handelswetgeving.

Waar de toepasselijke wetgeving een klant sterkere annulerings-, herroepings-, restitutie- of vergoedingsrechten toekent dan die in dit Beleid zijn vermeld, prevaleren de dwingende bepalingen van dergelijke wetgeving.

21. Wijzigingen in dit Beleid

BookClin kan dit Beleid van tijd tot tijd bijwerken om het volgende te weerspiegelen:

Wijzigingen in platformdiensten;
Betaalmethoden;
Commerciële praktijken;
Wettelijke of reglementaire vereisten;
Technische ontwikkelingen.

De bijgewerkte versie wordt van kracht op de datum die bovenaan het Beleid is vermeld.

Materiële wijzigingen zullen niet met terugwerkende kracht restitutierechten intrekken die reeds waren ontstaan onder de toepasselijke wetgeving.

22. Contacteer

Voor vragen over levering, facturering, annulering of restitutie kunt u contact opnemen opnemen met:

BookClin
Website: https://bookclin.com/
E-mail: [email protected]Vermeld uw klinieknaam, geregistreerde e-mailadres en transactiegegevens wanneer u contact opnemen met ons opneemt over een betaling.

Acceptatie

Door een betaalde BookClin-dienst aan te schaffen, te activeren of te gebruiken, bevestigt de klant dat zij dit Leverings- en restitutiebeleid hebben beoordeeld en geaccepteerd, samen met de geldende Servicevoorwaarden, Betalingsvoorwaarden, Privacybeleid en andere relevante overeenkomsten van BookClin.