Fecha de entrada en vigor: 7 de agosto de 2026
Sitio web: BookClin.com
Esta Política de entrega y reembolso ("Política") regula las condiciones de entrega, cancelación, reembolso y reintegro aplicables a los servicios pagados, productos digitales, créditos de solicituds, paquetes promocionales, servicios de visibilidad para clínicas y otros servicios adquiridos a través de BookClin.com ("BookClin", "Plataforma", "nosotros" o "nuestro").
Al adquirir cualquier servicio pagado a través de BookClin, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política.
1. Alcance
BookClin proporciona servicios digitales principalmente a proveedores de atención médica, clínicas, centros médicos, hospitales, profesionales de la salud y otros usuarios comerciales.
Los servicios disponibles a través de BookClin pueden incluir, entre otros:
- Listados de perfiles de clínicas
- Créditos de solicituds
- Acceso a consultas de pacientes
- Paquetes de Clínica Destacada
- Servicios de visibilidad promocional
- Servicios de mejora de perfiles digitales
- Herramientas de gestión de citas y consultas de pacientes
- Servicios del Panel de Clínica
- Herramientas de crecimiento y análisis
- Servicios de publicidad o promoción
- Otros servicios digitales ofrecidos a través de la Plataforma
BookClin generalmente no vende ni entrega productos físicos. Por lo tanto, todas las entregas bajo esta Política se consideran entregas digitales o electrónicas a menos que se indique expresamente lo contrario.
2. Entrega digital
Los servicios digitales adquiridos se entregan electrónicamente a través del Panel de Clínica asociado a la cuenta de BookClin del cliente.
Dependiendo del servicio adquirido, la entrega puede realizarse mediante:
- Adición de créditos de solicituds a la cuenta de la clínica;
- Activación de un paquete de Clínica Destacada;
- Activación de visibilidad promocional;
- Acceso a información de consultas de pacientes;
- Activación de funciones adicionales del Panel de Clínica;
- Actualizaciones del saldo de la cuenta;
- Activación de servicios de publicidad o mejora de perfil.
Un servicio digital se considerará generalmente entregado una vez que haya sido activado, acreditado, asignado o puesto a disposición con éxito a través de la cuenta de BookClin del cliente.
3. Tiempo de entrega
La mayoría de los servicios digitales se activan automáticamente o poco después de la confirmación exitosa del pago.
En circunstancias normales:
- Créditos de solicituds: Generalmente se acreditan inmediatamente después de la confirmación exitosa del pago.
- Servicios de Clínica Destacada: Generalmente se activan de inmediato o dentro de las 24 horas.
- Servicios promocionales: Generalmente se activan dentro de las 24 horas a menos que se haya acordado otra fecha de inicio.
- Servicios revisados manualmente: Pueden requerir de 1 a 3 días hábiles.
- Pagos por transferencia bancaria: Los servicios se activarán una vez que el pago haya sido recibido y verificado.
BookClin puede solicitar una verificación adicional antes de activar un servicio cuando sea necesario por motivos de seguridad de pago, prevención de fraudes, verificación de cuenta o cumplimiento normativo.
4. Entrega de créditos de solicituds
Los créditos de solicituds adquiridos a través de BookClin son créditos digitales que pueden utilizarse para acceder a consultas de pacientes elegibles de acuerdo con las condiciones de servicio de BookClin aplicables.
Una vez que los créditos de solicituds adquiridos se han añadido correctamente a la cuenta de la clínica, se consideran entregados digitalmente.
Los créditos de solicituds:
- No tienen valor en efectivo fuera de la Plataforma BookClin;
- No pueden transferirse entre cuentas no relacionadas a menos que BookClin lo permita expresamente;
- No pueden canjearse por efectivo;
- Solo pueden utilizarse de acuerdo con las reglas de solicituds y de plataforma de BookClin aplicables.
Los créditos de solicituds promocionales o de cortesía proporcionados sin cargo no son reembolsables y no pueden convertirse en efectivo.
5. Solicituds y consultas de pacientes
BookClin facilita las conexiones entre pacientes y proveedores de atención médica. Un crédito de solicitud comprado o deducido proporciona acceso a una consulta de paciente elegible de acuerdo con las reglas aplicables de la Plataforma.
BookClin no garantiza que:
- Un paciente responda a la clínica;
- Un paciente reserve un tratamiento;
- Un paciente asista a una cita;
- Un paciente adquiera algún servicio médico;
- Una clínica genere ingresos particulares a partir de un solicitud.
Un solicitud no se considera defectuoso únicamente porque el paciente elija finalmente otra clínica, no continúe la comunicación, posponga el tratamiento, cambie de opinión o no adquiera un servicio médico.
Sin embargo, BookClin puede revisar los solicituds que se informen razonablemente como inválidos, duplicados, fraudulentos o técnicamente inaccesibles.
6. Solicituds inválidos o duplicados
Una clínica puede solicitar la revisión de un solicitud cuando considere razonablemente que:
- La misma consulta de paciente se cobró incorrectamente más de una vez a la misma clínica;
- La información de contactoo es demostrablemente inválida;
- La consulta se generó a través de actividad fraudulenta o automatizada;
- Un error técnico impidió a la clínica acceder al solicitud adquirido;
- El solicitud fue asignado incorrectamente debido a un error verificado del sistema de BookClin.
BookClin puede investigar la consulta relevante y, cuando proceda, proporcionar:
- Un crédito de solicitud de reemplazo;
- Un reembolso de crédito a la cuenta de BookClin de la clínica; o
- Otro remedio razonable.
BookClin se reserva el derecho de rechazar reclamos donde el solicitud fue enviado válidamente pero el paciente simplemente no respondió o no procedió con el tratamiento.
7. Servicios de Clínica Destacada y promocionales
Las ubicaciones de Clínica Destacada, la visibilidad patrocinada, los listados promocionales y servicios similares se consideran entregados una vez que comienza el período promocional aplicable.
Una vez iniciado el período promocional, los pagos por la parte transcurrida del servicio generalmente no son reembolsables.
Si BookClin no puede proporcionar el servicio promocional adquirido debido a un problema técnico u operativo verificado atribuible a BookClin, podemos proporcionar una de las siguientes opciones:
- Una extensión del período promocional;
- Días promocionales de reemplazo;
- Crédito en la plataforma;
- Un reembolso parcial o total cuando corresponda.
8. Listados de clínicas y servicios de perfil
Cuando una clínica adquiere un perfil pagado, listado, contenido, preparación de perfil o servicio de mejora de perfil, el servicio se considerará entregado una vez que el contenido, la funcionalidad o el listado relevante se haya puesto a disposición de la clínica o se haya publicado en la Plataforma.
Los cambios solicitados por la clínica una vez finalizado el servicio pueden tratarse como trabajo adicional y pueden estar sujetos a tarifas adicionales.
9. Cancelaración
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un servicio pagado contactoando a BookClin antes de que el servicio haya sido activado o consumido.
Una solicitud de cancelación no garantiza automáticamente un reembolso.
La elegibilidad dependerá de:
- Si el servicio ya ha sido activado;
- Si se han añadido créditos digitales a la cuenta;
- Si los créditos ya se han utilizado;
- Si la visibilidad promocional ha comenzado;
- Si el trabajo ya se ha realizado;
- La naturaleza del servicio adquirido.
10. Elegibilidad para reembolso
Se puede aprobar un reembolso total o parcial cuando:
- Se haya cobrado un pago duplicado;
- Se haya cobrado un monto incorrecto al cliente;
- El pago se haya completado con éxito pero el servicio adquirido no se haya entregado;
- BookClin no pueda proporcionar el servicio adquirido;
- Un error técnico verificado impidió materialmente la entrega;
- BookClin acuerde expresamente que un reembolso es apropiado.
Las solicitudes de reembolso se revisan individualmente.
11. Servicios no reembolsables
Excepto cuando lo exija la ley aplicable o sea aprobado expresamente por BookClin, generalmente no se otorgarán reembolsos por:
- Créditos de solicituds que ya se hayan utilizado;
- Información de contactoo de pacientes a la que ya se haya accedido;
- Créditos promocionales proporcionados sin cargo;
- Créditos de solicitud gratuitos;
- Créditos de bonificación;
- Períodos gratuitos de Clínica Destacada;
- Servicios ya entregados en su totalidad;
- Días de Clínica Destacada ya consumidos;
- Campañas publicitarias ya ejecutadas;
- Trabajo digital personalizado ya completado;
- Servicios terminados debido a un incumplimiento de los Términos de Servicio de BookClin;
- Solicituds donde la única queja es que el paciente no respondió, no reservó o no adquirió el tratamiento.
12. Créditos de solicituds no utilizados
Los créditos de solicituds comprados pero no utilizados pueden permanecer disponibles en la cuenta de BookClin de la clínica de acuerdo con las condiciones del paquete aplicable.
Los créditos de solicitud no utilizados no son automáticamente elegibles para reembolsos en efectivo.
Cuando BookClin discontinúa permanentemente un servicio pagado y evita que la clínica utilice créditos legítimamente comprados y no utilizados, BookClin puede proporcionar un servicio de reemplazo adecuado, crédito en la cuenta o reembolso según las circunstancias.
13. Créditos promocionales y gratuitos
Cualquier crédito, descuento, solicitud gratuito, período de Clínica Destacada, visibilidad promocional, beneficios beta, beneficios de socio fundador, cupones o bonificaciones otorgados sin pago:
- No tienen valor en efectivo;
- No son reembolsables;
- No pueden cambiarse por dinero;
- Pueden estar sujetos a caducidad o condiciones de campaña;
- Pueden ser retirados en casos de abuso, fraude, cuentas duplicadas o violación de las reglas de la Plataforma.
14. Procedimiento de solicitud de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben enviarse a BookClin e incluir:
- Nombre de la clínica o cuenta;
- Dirección de correo electrónico registrada;
- Fecha de pago;
- Referencia de transacción o pago;
- Servicio o paquete adquirido;
- Monto pagado;
- Motivo de la solicitud de reembolso;
- Cualquier documentación de respaldo relevante.
BookClin puede solicitar información adicional antes de tomar una decisión.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse preferiblemente dentro de los 14 días siguientes a la transacción o problema relevante, a menos que se aplique un período legal diferente.
15. Tiempo de procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se iniciarán generalmente dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de su aprobación.
El tiempo necesario para que el monto reembolsado aparezca en la cuenta bancaria o tarjeta de pago del cliente puede variar según:
- El proveedor de pago;
- El banco emisor;
- La red de la tarjeta;
- El país del cliente.
BookClin no es responsable de los retrasos en el procesamiento causados únicamente por bancos, emisores de tarjetas o proveedores de servicios de pago después de que el reembolso se haya iniciado correctamente.
16. Proveedor de servicios de pago
Los pagos pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago de terceros.
BookClin no almacena directamente la información completa de la tarjeta de pago cuando la información de pago se procesa a través de un proveedor de servicios de pago autorizado.
Los reembolsos se emitirán normalmente al método de pago original siempre que sea técnicamente posible.
BookClin puede rechazar solicitudes de reembolso de dinero a un método de pago de terceros no relacionado por motivos de prevención de fraude y seguridad de pago.
17. Devoluciones de cargo y disputas de pago
Se recomienda a los clientes que se comuniquen con BookClin antes de iniciar una devolución de cargo o disputa de pago para que el asunto pueda ser investigado y resuelto.
Las devoluciones de cargo fraudulentas, abusivas o injustificadas pueden resultar en:
- Suspensión temporal de la cuenta de la clínica;
- Suspensión de servicios pagados;
- Suspensión del acceso a solicituds;
- Revisión de cuenta;
- Recuperación de montos pendientes;
- Terminación de la cuenta cuando lo permita la ley aplicable y los Términos de Servicio de BookClin.
Nada en esta sección limita los derechos obligatorios disponibles bajo la ley aplicable.
18. Suspensión o terminación de la cuenta
Cuando una cuenta se suspende o termina debido a fraude, abuso, actividad no autorizada, información engañosa, actividad ilegal o una violación material de los Términos de Servicio de BookClin, los beneficios promocionales no utilizados pueden cancelarse.
La elegibilidad para el reembolso de servicios comprados se determinará de acuerdo con:
- El motivo de la terminación;
- Servicios ya entregados;
- Créditos ya consumidos;
- Términos contractuales aplicables;
- Requisitos legales obligatorios.
19. Fuerza mayor
BookClin no será responsable de retrasos o incapacidad temporal para prestar servicios causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros:
- Cortes de Internet o de alojamiento;
- Fallos en la red de pagos;
- Ciberataques;
- Fallos de telecomunicaciones;
- Acciones gubernamentales;
- Desastres naturales;
- Guerra o disturbios civiles;
- Fallos de infraestructura de terceros.
Siempre que sea razonablemente posible, BookClin intentará restaurar el servicio afectado o proporcionar una alternativa adecuada.
20. Derechos legales
Nada en esta Política pretende excluir o limitar los derechos obligatorios que no pueden ser legalmente renunciados bajo las leyes de protección al consumidor o comerciales aplicables.
Cuando la ley aplicable otorga al cliente derechos de cancelación, retiro, reembolso o reintegro más estrictos que los establecidos en esta Política, prevalecerán las disposiciones obligatorias de dicha ley.
21. Cambios en esta Política
BookClin puede actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar:
- Cambios en los servicios de la Plataforma;
- Métodos de pago;
- Prácticas comerciales;
- Requisitos legales o reglamentarios;
- Desarrollos técnicos.
La versión actualizada entrará en vigor en la fecha indicada en la parte superior de la Política.
Los cambios materiales no eliminarán retroactivamente los derechos de reembolso que ya hubieran surgido bajo la ley aplicable.
22. Contactoo
Para consultas sobre entrega, facturación, cancelación o reembolso, por favor contactoe a:
BookClin
Sitio web: https://bookclin.com/
Correo electrónico: [email protected] Por favor, incluya el nombre de su clínica, dirección de correo electrónico registrada y detalles de la transacción al contactoarnos sobre un pago.
Aceptación
Al comprar, activar o utilizar un servicio pagado de BookClin, el cliente confirma que ha revisado y aceptado esta Política de entrega y reembolso junto con los Términos de Servicio, Términos de Pago, Política de Privacidad y otros acuerdos relevantes aplicables de BookClin.