Teslimat ve İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 7 Ağustos 2026
Web Sitesi: BookClin.com

Bu Teslimat ve İade Politikası (“Politika”), BookClin.com (“BookClin”, “Platform”, “biz”, “bize” veya “bizim”) aracılığıyla satın alınan ücretli hizmetler, dijital ürünler, talep (talep) kredileri, promosyon paketleri, klinik görünürlük hizmetleri ve diğer hizmetler için geçerli olan teslimat, iptal, iade ve geri ödeme koşullarını düzenler.

BookClin üzerinden herhangi bir ücretli hizmet satın alarak, bu Politikayı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

1. Kapsam

BookClin, temel olarak sağlık hizmeti sağlayıcılarına, kliniklere, tıp merkezlerine, hastanelere, sağlık profesyonellerine ve diğer ticari kullanıcılara dijital hizmetler sunar.

BookClin üzerinden sunulan hizmetler şunları içerebilir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Klinik profil listelemeleri
• Talep kredileri
• Hasta taleplerine erişim
• Öne Çıkan Klinik paketleri
• Tanıtım ve görünürlük hizmetleri
• Dijital profil iyileştirme hizmetleri
• Randevu ve hasta talebi yönetim araçları
• Klinik Paneli hizmetleri
• Büyüme ve analiz araçları
• Reklam veya tanıtım hizmetleri
• Platform üzerinden sunulan diğer dijital hizmetler

BookClin genellikle fiziksel ürün satışı veya teslimatı yapmaz. Bu nedenle, bu Politikadaki tüm teslimatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe dijital veya elektronik teslimat olarak kabul edilir.

2. Dijital Teslimat

Satın alınan dijital hizmetler, müşterinin BookClin hesabıyla ilişkili Klinik Paneli üzerinden elektronik olarak teslim edilir.

Satın alınan hizmete bağlı olarak teslimat şu yollarla gerçekleşebilir:

• Klinik hesabına talep kredilerinin eklenmesi;
• Öne Çıkan Klinik paketinin aktif edilmesi;
• Tanıtım ve görünürlük hizmetinin aktif edilmesi;
• Hasta talebi bilgilerine erişim sağlanması;
• Ek Klinik Paneli fonksiyonlarının aktif edilmesi;
• Hesap bakiyesi güncellemeleri;
• Reklam veya profil iyileştirme hizmetlerinin aktif edilmesi.

Dijital bir hizmet, müşterinin BookClin hesabı üzerinden başarıyla aktif edildiğinde, kredilendirildiğinde, atandığında veya başka bir şekilde erişilebilir hale getirildiğinde teslim edilmiş sayılır.

3. Teslimat Süresi

Çoğu dijital hizmet, ödeme onayından hemen sonra veya kısa bir süre içinde otomatik olarak aktif edilir.

Normal şartlar altında:

• Talep kredileri: Genellikle başarılı ödeme onayından hemen sonra hesaba yüklenir.
• Öne Çıkan Klinik hizmetleri: Genellikle hemen veya 24 saat içinde aktif edilir.
• Tanıtım hizmetleri: Farklı bir başlangıç tarihi kararlaştırılmadıkça genellikle 24 saat içinde aktif edilir.
• Manuel olarak incelenen hizmetler: 1–3 iş günü sürebilir.
• Bankaa havalesi ile ödemeler: Hizmetler, ödeme alındıktan ve doğrulandıktan sonra aktif edilecektir.

BookClin, ödeme güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi, hesap doğrulaması veya uyumluluk amacıyla gerekli görüldüğü durumlarda bir hizmeti aktif etmeden önce ek doğrulama talep edebilir.

4. Talep Kredisi Teslimatı

BookClin üzerinden satın alınan talep kredileri, geçerli BookClin hizmet koşullarına göre uygun hasta taleplerine erişmek için kullanılabilecek dijital kredilerdir.

Satın alınan talep kredileri klinik hesabına başarıyla eklendiğinde, dijital olarak teslim edilmiş sayılırlar.

Talep kredileri:

• BookClin Platformu dışında nakit değerine sahip değildir;
• BookClin tarafından açıkça izin verilmedikçe ilişkili olmayan hesaplar arasında transfer edilemez;
• Nakit ile değiştirilemez;
• Yalnızca BookClin’in geçerli talep ve platform kurallarına uygun olarak kullanılabilir.

Ücretsiz olarak sağlanan promosyon veya hediye talep kredileri iade edilemez ve nakde çevrilemez.

5. Hasta Talep'leri ve Talepleri

BookClin, hastalar ile sağlık hizmeti sağlayıcıları arasındaki bağlantıyı kolaylaştırır. Satın alınan veya düşülen bir talep kredisi, Platformun geçerli kurallarına uygun olarak uygun bir hasta talebine erişim sağlar.

BookClin şunları garanti etmez:

• Hastanın kliniğe geri dönüş yapacağını;
• Hastanın tedavi randevusu alacağını;
• Hastanın randevuya geleceğini;
• Hastanın herhangi bir tıbbi hizmet satın alacağını;
• Kliniğin bir talep'den belirli bir gelir elde edeceğini.

Bir talep, yalnızca hastanın nihai olarak başka bir kliniği seçmesi, iletişimi sürdürmemesi, tedaviyi ertelemesi, fikrini değiştirmesi veya tıbbi hizmet satın almaması nedeniyle kusurlu sayılmaz.

Bununla birlikte, BookClin, geçersiz, mükerrer, sahte veya teknik olarak erişilemez olduğu makul şekilde bildirilen talep'leri inceleyebilir.

6. Geçersiz veya Mükerrer Talep'ler

Bir klinik, aşağıdaki durumlarda makul şekilde bir talep'in incelenmesini talep edebilir:

• Aynı hasta talebinin aynı kliniğe yanlışlıkla birden fazla kez fatura edilmesi;
• İletişim bilgilerinin bariz şekilde geçersiz olması;
• Talebin hileli veya otomatik bir faaliyetle oluşturulmuş olması;
• Teknik bir hatanın kliniğin satın alınan talep'e erişmesini engellemesi;
• Talep'in doğrulanmış bir BookClin sistem hatası nedeniyle yanlış atanmış olması.

BookClin ilgili talebi inceleyebilir ve uygun gördüğü durumlarda şunları sağlayabilir:

• Bir yedek talep kredisi;
• Kliniğin BookClin hesabına kredi iadesi; veya
• Başka bir makul çözüm.

BookClin, talep'in geçerli bir şekilde iletildiği ancak hastanın yanıt vermediği veya tedavi sürecine devam etmediği durumlarda talepleri reddetme hakkını saklı tutar.

7. Öne Çıkan Klinik ve Tanıtım Hizmetleri

Öne Çıkan Klinik yerleşimleri, sponsorlu görünürlük, tanıtım listelemeleri ve benzeri hizmetler, ilgili tanıtım süresi başladığında teslim edilmiş sayılır.

Tanıtım süresi başladıktan sonra, hizmetin geçmiş kısmı için yapılan ödemeler genellikle iade edilmez.

BookClin, BookClin'den kaynaklanan doğrulanmış bir teknik veya operasyonel sorun nedeniyle satın alınan tanıtım hizmetini sağlayamazsa, aşağıdakilerden birini sağlayabiliriz:

• Tanıtım süresinin uzatılması;
• Yedek tanıtım günleri;
• Platform kredisi;
• Uygun olduğu durumlarda kısmi veya tam iade.

8. Klinik Listelemeleri ve Profil Hizmetleri

Bir kliniğin ücretli bir profil, listeleme, içerik, profil hazırlama veya profil iyileştirme hizmeti satın alması durumunda, ilgili içerik, işlevsellik veya listeleme kliniğe sunulduğunda veya Platformda yayınlandığında hizmet teslim edilmiş sayılır.

Hizmet tamamlandıktan sonra klinik tarafından talep edilen değişiklikler ek çalışma olarak değerlendirilebilir ve ek ücrete tabi olabilir.

9. İptal

Müşteriler, hizmet aktif edilmeden veya tüketilmeden önce BookClin ile iletişime geçerek ücretli bir hizmetin iptalini talep edebilirler.

İptal talebi otomatik olarak para iadesini garanti etmez.

Uygunluk durumu şunlara bağlıdır:

• Hizmetin zaten aktif edilip edilmediğine;
• Hesaba dijital kredilerin eklenip eklenmediğine;
• Kredilerin zaten kullanılıp kullanılmadığına;
• Tanıtım görünürlüğünün başlayıp başlamadığına;
• Çalışmanın halihazırda gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğine;
• Satın alınan hizmetin niteliğine.

10. İade Uygunluğu

Aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade onaylanabilir:

• Mükerrer ödeme çekilmişse;
• Müşteriden yanlış bir tutar çekilmişse;
• Ödeme başarıyla tamamlanmış ancak satın alınan hizmet teslim edilmemişse;
• BookClin satın alınan hizmeti sağlayamıyorsa;
• Doğrulanmış bir teknik hata teslimatı somut olarak engellemişse;
• BookClin, iadenin uygun olduğunu açıkça kabul ederse.

İade talepleri ayrı ayrı değerlendirilir.

11. İade Edilemeyen Hizmetler

Geçerli yasalar tarafından aksi zorunlu kılınmadıkça veya BookClin tarafından açıkça onaylanmadıkça, aşağıdakiler için genellikle iade yapılmaz:

• Zaten kullanılmış talep kredileri;
• Zaten erişilmiş hasta iletişim bilgileri;
• Ücretsiz sağlanan promosyon kredileri;
• Ücretsiz talep kredileri;
• Bonus krediler;
• Ücretsiz Öne Çıkan Klinik dönemleri;
• Tamamen teslim edilmiş hizmetler;
• Tüketilmiş Öne Çıkan Klinik günleri;
• Gerçekleştirilmiş reklam kampanyaları;
• Tamamlanmış özel dijital çalışmalar;
• BookClin Hizmet Şartları'nın ihlali nedeniyle sonlandırılan hizmetler;
• Tek şikayetin hastanın yanıt vermemesi, randevu almaması veya tedavi satın almaması olduğu talep'ler.

12. Kullanılmamış Talep Kredileri

Kullanılmamış satın alınan talep kredileri, geçerli paket koşullarına uygun olarak kliniğin BookClin hesabında kullanılabilir durumda kalabilir.

Kullanılmamış talep kredileri otomatik olarak nakit iadesine uygun değildir.

BookClin'in ücretli bir hizmeti kalıcı olarak durdurması ve kliniğin meşru şekilde satın aldığı kullanılmamış kredileri kullanmasını engellemesi durumunda, BookClin koşullara bağlı olarak uygun bir yedek hizmet, hesap kredisi veya iade sağlayabilir.

13. Promosyon ve Ücretsiz Krediler

Ödeme yapılmadan sağlanan krediler, indirimler, ücretsiz talep'ler, Öne Çıkan Klinik dönemleri, tanıtım görünürlüğü, beta avantajları, kurucu ortak avantajları, kuponlar veya bonuslar:

• Nakit değerine sahip değildir;
• İade edilemez;
• Para ile değiştirilemez;
• Son kullanma tarihine veya kampanya koşullarına tabi olabilir;
• Suistimal, dolandırıcılık, mükerrer hesaplar veya Platform kurallarının ihlali durumlarında geri alınabilir.

14. İade Talep Prosedürü

İade talepleri BookClin'e iletilmeli ve şunları içermelidir:

• Klinik veya hesap adı;
• Kayıtlı e-posta adresi;
• Ödeme tarihi;
• İşlem veya ödeme referansı;
• Satın alınan hizmet veya paket;
• Ödenen tutar;
• İade talebinin nedeni;
• Varsa ilgili destekleyici belgeler.

BookClin karar vermeden önce ek bilgi talep edebilir.

İade talepleri, farklı bir yasal süre geçerli olmadıkça, tercihen ilgili işlemden veya sorundan itibaren 14 gün içinde gönderilmelidir.

15. İade İşlem Süresi

Onaylanan iadeler genellikle onaydan sonra 5–10 iş günü içinde başlatılır.

İade edilen tutarın müşterinin banka hesabına veya ödeme kartına yansıması için gereken süre şunlara bağlı olarak değişebilir:

• Ödeme sağlayıcısı;
• Düzenleyici banka;
• Kart ağı;
• Müşterinin bulunduğu ülke.

BookClin, iade işlemi başarıyla başlatıldıktan sonra yalnızca bankalar, kart düzenleyicileri veya ödeme hizmeti sağlayıcılarından kaynaklanan işlem gecikmelerinden sorumlu değildir.

16. Ödeme Sağlayıcısı

Ödemeler üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilebilir.

BookClin, ödeme bilgileri yetkili bir ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla işlendiğinde, tam ödeme kartı bilgilerini doğrudan saklamaz.

İadeler teknik olarak mümkün olduğunda genellikle orijinal ödeme yöntemine yapılır.

BookClin, dolandırıcılığın önlenmesi ve ödeme güvenliği amacıyla paranın ilişkisiz üçüncü taraf bir ödeme yöntemine iade edilmesi taleplerini reddedebilir.

17. Ters İbrazlar (Chargeback) ve Ödeme Anlaşmazlıkları

Müşterilerin, konunun incelenebilmesi ve çözüme kavuşturulabilmesi için bir ters ibraz veya ödeme anlaşmazlığı başlatmadan önce BookClin ile iletişime geçmeleri tavsiye edilir.

Hileli, suistimal edici veya haksız ters ibrazlar şunlarla sonuçlanabilir:

• Klinik hesabının geçici olarak askıya alınması;
• Ücretli hizmetlerin askıya alınması;
• Talep erişiminin askıya alınması;
• Hesap incelemesi;
• Ödenmemiş tutarların tahsili;
• İlgili yasaların ve BookClin Hizmet Şartları'nın izin verdiği durumlarda hesabın feshi.

Bu bölümdeki hiçbir şey, geçerli yasalar kapsamındaki zorunlu hakları sınırlamaz.

18. Hesabın Askıya Alınması veya Feshi

Bir hesap dolandırıcılık, suistimal, yetkisiz faaliyet, yanıltıcı bilgi, yasa dışı faaliyet veya BookClin Hizmet Şartları'nın esaslı ihlali nedeniyle askıya alınırsa veya feshedilirse, kullanılmamış promosyon avantajları iptal edilebilir.

Satın alınan hizmetler için iade uygunluğu şunlara göre belirlenecektir:

• Fesih nedeni;
• Halihazırda teslim edilmiş hizmetler;
• Halihazırda tüketilmiş krediler;
• Geçerli sözleşme şartları;
• Zorunlu yasal gereklilikler.

19. Mücbir Sebep

BookClin, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikmelerden veya hizmet sağlayamama durumlarından sorumlu tutulamaz:

• İnternet veya barındırma kesintileri;
• Ödeme ağı arızaları;
• Siber saldırılar;
• Telekomünikasyon arızaları;
• Hükümet eylemleri;
• Doğal afetler;
• Savaş veya sivil kargaşa;
• Üçüncü taraf altyapı arızaları.

Makul olan durumlarda, BookClin etkilenen hizmeti geri yüklemeye veya uygun bir alternatif sunmaya çalışacaktır.

20. Yasal Haklar

Bu Politikadaki hiçbir hüküm, geçerli tüketiciyi koruma veya ticaret yasaları uyarınca yasal olarak vazgeçilemeyecek zorunlu hakları hariç tutmayı veya sınırlamayı amaçlamaz.

Geçerli yasaların müşteriye bu Politikada belirtilenlerden daha güçlü iptal, cayma, iade veya geri ödeme hakları tanıdığı durumlarda, ilgili yasanın zorunlu hükümleri geçerli olacaktır.

21. Bu Politikada Yapılan Değişiklikler

BookClin, aşağıdakileri yansıtmak için bu Politikayı zaman zaman güncelleyebilir:

• Platform hizmetlerindeki değişiklikler;
• Ödeme yöntemleri;
• Ticari uygulamalar;
• Yasal veya düzenleyici gereklilikler;
• Teknik gelişmeler.

Güncellenmiş sürüm, Politikanın en üstünde belirtilen tarihte yürürlüğe girecektir.

Esaslı değişiklikler, geçerli yasalar uyarınca zaten doğmuş olan iade haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmayacaktır.

22. İletişim

Teslimat, faturalandırma, iptal veya iade ile ilgili sorularınız için lütfen iletişime geçin:

BookClin
Web Sitesi: https://bookclin.com/
E-posta: [email protected]
Ödeme ile ilgili bizimle iletişime geçtiğinizde lütfen klinik adınızı, kayıtlı e-posta adresinizi ve işlem detaylarını ekleyin.

Kabul

Ücretli bir BookClin hizmetini satın alarak, aktif ederek veya kullanarak, müşteri bu Teslimat ve İade Politikasını, BookClin’in geçerli Hizmet Şartları, Ödeme Şartları, Gizlilik Politikası ve diğer ilgili sözleşmeleri ile birlikte incelediğini ve kabul ettiğini onaylar.