Politique de livraison et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 7 août 2026
Site web : BookClin.com

La présente Politique de livraison et de remboursement (« Politique ») régit les conditions de livraison, d'annulation, de remboursement et de compensation applicables aux services payants, produits numériques, crédits de demandes, forfaits promotionnels, services de visibilité pour les cliniques et autres services achetés via BookClin.com (« BookClin », « Plateforme », « nous », « notre » ou « nos »).

En achetant tout service payant via BookClin, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique.

1. Portée

BookClin fournit des services numériques principalement aux prestataires de soins de santé, cliniques, centres médicaux, hôpitaux, professionnels de santé et autres utilisateurs professionnels.

Les services disponibles sur BookClin peuvent inclure, sans s'y limiter :

• Inscriptions au profil de la clinique
• Crédits de demandes
• Accès aux demandes des patients
• Forfaits « Clinique en vedette »
• Services de visibilité promotionnelle
• Services d'amélioration de profil numérique
• Outils de gestion des rendez-vous et des demandes des patients
• Services du Panel Clinique
• Outils de croissance et d'analyse
• Services publicitaires ou promotionnels
• Autres services numériques offerts via la Plateforme

BookClin ne vend ni ne livre généralement de produits physiques. Par conséquent, toutes les livraisons en vertu de la présente Politique sont considérées comme des livraisons numériques ou électroniques, sauf indication contraire expresse.

2. Livraison numérique

Les services numériques achetés sont livrés électroniquement via le Panel Clinique associé au compte BookClin du client.

Selon le service acheté, la livraison peut s'effectuer par :

• L'ajout de crédits de demandes au compte de la clinique ;
• L'activation d'un forfait « Clinique en vedette » ;
• L'activation de la visibilité promotionnelle ;
• L'accès aux informations des demandes des patients ;
• L'activation de fonctionnalités supplémentaires du Panel Clinique ;
• La mise à jour du solde du compte ;
• L'activation de services publicitaires ou d'amélioration de profil.

Un service numérique est généralement considéré comme livré une fois qu'il a été activé, crédité, attribué ou rendu disponible via le compte BookClin du client.

3. Délai de livraison

La plupart des services numériques sont activés automatiquement ou peu après la confirmation du paiement.

Dans des circonstances normales :

• Crédits de demandes : Généralement crédités immédiatement après la confirmation du paiement.
• Services « Clinique en vedette » : Généralement activés immédiatement ou sous 24 heures.
• Services promotionnels : Généralement activés sous 24 heures, sauf autre date de début convenue.
• Services examinés manuellement : Peuvent nécessiter jusqu'à 1 à 3 jours ouvrables.
• Paiements par virement bancaire : Les services seront activés après réception et vérification du paiement.

BookClin peut demander une vérification supplémentaire avant d'activer un service si nécessaire pour la sécurité des paiements, la prévention de la fraude, la vérification du compte ou des raisons de conformité.

4. Livraison des crédits de demandes

Les crédits de demandes achetés via BookClin sont des crédits numériques pouvant être utilisés pour accéder aux demandes de patients éligibles conformément aux conditions de service applicables de BookClin.

Une fois que les crédits de demandes achetés ont été ajoutés au compte de la clinique, ils sont considérés comme numériquement livrés.

Les crédits de demandes :

• N'ont aucune valeur monétaire en dehors de la Plateforme BookClin ;
• Ne peuvent être transférés entre des comptes sans lien, sauf autorisation expresse de BookClin ;
• Ne peuvent être échangés contre de l'argent ;
• Ne peuvent être utilisés que conformément aux règles de BookClin en matière de demandes et de plateforme.

Les crédits de demandes promotionnels ou offerts gracieusement ne sont pas remboursables et ne peuvent être convertis en espèces.

5. Demandes et demandes de patients

BookClin facilite les connexions entre les patients et les prestataires de santé. Un crédit de demande acheté ou déduit donne accès à une demande de patient éligible conformément aux règles applicables de la Plateforme.

BookClin ne garantit pas que :

• Un patient répondra à la clinique ;
• Un patient réservera un traitement ;
• Un patient se présentera à un rendez-vous ;
• Un patient achètera un service médical ;
• Une clinique générera des revenus particuliers à partir d'un demande.

Un demande n'est pas considéré comme défectueux simplement parce que le patient choisit finalement une autre clinique, ne poursuit pas la communication, reporte son traitement, change d'avis ou n'achète pas de service médical.

Cependant, BookClin peut examiner les demandes valablement signalés comme invalides, dupliqués, frauduleux ou techniquement inaccessibles.

6. Demandes invalides ou en double

Une clinique peut demander l'examen d'un demande si elle estime raisonnablement que :

• La même demande de patient a été facturée incorrectement plus d'une fois à la même clinique ;
• Les coordonnées sont manifestement invalides ;
• La demande a été générée par une activité frauduleuse ou automatisée ;
• Une erreur technique a empêché la clinique d'accéder au demande acheté ;
• Le demande a été incorrectement attribué en raison d'une erreur système vérifiée de BookClin.

BookClin peut enquêter sur la demande concernée et, le cas échéant, fournir :

• Un crédit de demande de remplacement ;
• Un remboursement de crédit sur le compte BookClin de la clinique ; ou
• Un autre recours raisonnable.

BookClin se réserve le droit de rejeter les réclamations lorsque le demande a été valablement soumis mais que le patient n'a simplement pas répondu ou n'a pas poursuivi le traitement.

7. Services « Clinique en vedette » et promotionnels

Les placements « Clinique en vedette », la visibilité sponsorisée, les listes promotionnelles et services similaires sont considérés comme livrés une fois que la période promotionnelle applicable commence.

Une fois la période promotionnelle commencée, les paiements pour la partie écoulée du service sont généralement non remboursables.

Si BookClin est dans l'impossibilité de fournir le service promotionnel acheté en raison d'un problème technique ou opérationnel vérifié imputable à BookClin, nous pouvons fournir l'un des éléments suivants :

• Une extension de la période promotionnelle ;
• Des jours promotionnels de remplacement ;
• Un crédit de plateforme ;
• Un remboursement partiel ou total, le cas échéant.

8. Inscriptions de cliniques et services de profil

Lorsqu'une clinique achète un profil payant, une inscription, du contenu, une préparation de profil ou un service d'amélioration de profil, le service sera considéré comme livré une fois que le contenu, la fonctionnalité ou l'inscription concerné(e) a été mis(e) à disposition de la clinique ou publié(e) sur la Plateforme.

Les modifications demandées par la clinique après l'exécution du service peuvent être traitées comme un travail supplémentaire et être soumises à des frais additionnels.

9. Annulation

Les clients peuvent demander l'annulation d'un service payant en contactant BookClin avant que le service ne soit activé ou consommé.

Une demande d'annulation ne garantit pas automatiquement un remboursement.

L'éligibilité dépendra de :

• Si le service a déjà été activé ;
• Si des crédits numériques ont été ajoutés au compte ;
• Si des crédits ont déjà été utilisés ;
• Si la visibilité promotionnelle a commencé ;
• Si le travail a déjà été effectué ;
• La nature du service acheté.

10. Éligibilité au remboursement

Un remboursement complet ou partiel peut être approuvé lorsque :

• Un paiement en double a été débité ;
• Le client a été facturé d'un montant incorrect ;
• Le paiement a été complété avec succès mais le service acheté n'a pas été livré ;
• BookClin est dans l'incapacité de fournir le service acheté ;
• Une erreur technique vérifiée a matériellement empêché la livraison ;
• BookClin convient expressément qu'un remboursement est approprié.

Les demandes de remboursement sont examinées individuellement.

11. Services non remboursables

Sauf disposition contraire de la loi applicable ou approbation expresse de BookClin, les remboursements ne seront généralement pas accordés pour :

• Les crédits de demandes déjà utilisés ;
• Les coordonnées des patients déjà consultées ;
• Les crédits promotionnels fournis gratuitement ;
• Les crédits de demandes gratuits ;
• Les crédits bonus ;
• Les périodes gratuites « Clinique en vedette » ;
• Les services déjà entièrement livrés ;
• Les jours « Clinique en vedette » déjà consommés ;
• Les campagnes publicitaires déjà exécutées ;
• Le travail numérique personnalisé déjà terminé ;
• Les services résiliés en raison d'une violation des Conditions d'utilisation de BookClin ;
• Les demandes où la seule plainte est que le patient n'a pas répondu, réservé ou acheté un traitement.

12. Crédits de demandes inutilisés

Les crédits de demandes achetés et inutilisés peuvent rester disponibles sur le compte BookClin de la clinique conformément aux conditions applicables au forfait.

Les crédits de demandes inutilisés ne sont pas automatiquement éligibles à des remboursements en espèces.

Lorsque BookClin interrompt définitivement un service payant et empêche la clinique d'utiliser des crédits inutilisés légitimement achetés, BookClin peut fournir un service de remplacement approprié, un crédit de compte ou un remboursement, selon les circonstances.

13. Crédits promotionnels et gratuits

Tous crédits, remises, demandes gratuits, périodes « Clinique en vedette », visibilité promotionnelle, avantages bêta, avantages de partenaire fondateur, coupons ou bonus accordés sans paiement :

• N'ont aucune valeur monétaire ;
• Ne sont pas remboursables ;
• Ne peuvent être échangés contre de l'argent ;
• Peuvent être soumis à des conditions d'expiration ou de campagne ;
• Peuvent être retirés en cas d'abus, de fraude, de comptes en double ou de violation des règles de la Plateforme.

14. Procédure de demande de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises à BookClin et inclure :

• Le nom de la clinique ou du compte ;
• L'adresse e-mail enregistrée ;
• La date du paiement ;
• La référence de transaction ou de paiement ;
• Le service ou le forfait acheté ;
• Le montant payé ;
• La raison de la demande de remboursement ;
• Toute documentation justificative pertinente.

BookClin peut demander des informations supplémentaires avant de prendre une décision.

Les demandes de remboursement doivent de préférence être soumises dans les 14 jours suivant la transaction ou le problème concerné, sauf si une période légale différente s'applique.

15. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront généralement initiés dans les 5 à 10 jours ouvrables après approbation.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte bancaire ou la carte de paiement du client peut varier en fonction de :

• Le prestataire de paiement ;
• La banque émettrice ;
• Le réseau de la carte ;
• Le pays du client.

BookClin n'est pas responsable des retards de traitement causés uniquement par les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de services de paiement une fois que le remboursement a été initié avec succès.

16. Prestataire de paiement

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de services de paiement tiers.

BookClin ne stocke pas directement les informations complètes de la carte de paiement lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire autorisé.

Les remboursements seront normalement effectués sur le moyen de paiement original chaque fois que cela est techniquement possible.

BookClin peut refuser les demandes de remboursement vers un moyen de paiement tiers sans lien pour des raisons de prévention de la fraude et de sécurité des paiements.

17. Rétrofacturations et litiges de paiement

Les clients sont encouragés à contacter BookClin avant d'initier une rétrofacturation (chargeback) ou un litige de paiement afin que la question puisse être examinée et résolue.

Les rétrofacturations frauduleuses, abusives ou injustifiées peuvent entraîner :

• La suspension temporaire du compte de la clinique ;
• La suspension des services payants ;
• La suspension de l'accès aux demandes ;
• L'examen du compte ;
• Le recouvrement des montants impayés ;
• La résiliation du compte, là où la loi applicable et les Conditions d'utilisation de BookClin le permettent.

Rien dans cette section ne limite les droits obligatoires disponibles en vertu de la loi applicable.

18. Suspension ou résiliation du compte

Lorsqu'un compte est suspendu ou résilié en raison de fraude, abus, activité non autorisée, informations trompeuses, activité illégale ou violation matérielle des Conditions d'utilisation de BookClin, les avantages promotionnels inutilisés peuvent être annulés.

L'éligibilité au remboursement pour les services achetés sera déterminée en fonction de :

• La raison de la résiliation ;
• Les services déjà livrés ;
• Les crédits déjà consommés ;
• Les conditions contractuelles applicables ;
• Les exigences légales obligatoires.

19. Force majeure

BookClin ne sera pas responsable des retards ou de l'incapacité temporaire à fournir des services causés par des événements indépendants de sa volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :

• Les pannes d'Internet ou d'hébergement ;
• Les échecs des réseaux de paiement ;
• Les cyberattaques ;
• Les défaillances des télécommunications ;
• Les actions gouvernementales ;
• Les catastrophes naturelles ;
• La guerre ou les troubles civils ;
• Les défaillances des infrastructures tierces.

Dans la mesure du possible, BookClin tentera de rétablir le service affecté ou de fournir une alternative appropriée.

20. Droits légaux

Rien dans la présente Politique n'a pour but d'exclure ou de limiter les droits obligatoires qui ne peuvent légalement être renoncés en vertu des lois sur la protection des consommateurs ou des lois commerciales applicables.

Lorsque la loi applicable accorde au client des droits d'annulation, de rétractation, de remboursement ou de compensation supérieurs à ceux énoncés dans cette Politique, les dispositions obligatoires de ladite loi prévaudront.

21. Modifications de cette Politique

BookClin peut mettre à jour cette Politique de temps à autre pour refléter :

• Les changements dans les services de la Plateforme ;
• Les méthodes de paiement ;
• Les pratiques commerciales ;
• Les exigences légales ou réglementaires ;
• Les développements techniques.

La version mise à jour entrera en vigueur à la date indiquée en haut de la Politique.

Les modifications matérielles n'annuleront pas rétroactivement les droits de remboursement déjà acquis en vertu de la loi applicable.

22. Contact

Pour toute question relative à la livraison, la facturation, l'annulation ou le remboursement, veuillez contacter :

BookClin
Site web : https://bookclin.com/
E-mail : [email protected]
Veuillez inclure le nom de votre clinique, votre adresse e-mail enregistrée et les détails de la transaction lorsque vous nous contactez au sujet d'un paiement.

Acceptation

En achetant, activant ou utilisant un service payant BookClin, le client confirme avoir examiné et accepté la présente Politique de livraison et de remboursement ainsi que les Conditions d'utilisation, les Conditions de paiement, la Politique de confidentialité et les autres accords pertinents de BookClin.