تاريخ النفاذ: 7 أغسطس 2026
الموقع الإلكتروني: BookClin.com
تخضع سياسة التسليم والاسترداد هذه ("السياسة") لشروط التسليم والإلغاء والاسترداد والتعويض المطبقة على الخدمات المدفوعة، والمنتجات الرقمية، وأرصدة العملاء، والباقات الترويجية، وخدمات ظهور العيادات، والخدمات الأخرى التي يتم شراؤها من خلال BookClin.com ("BookClin" أو "المنصة" أو "نحن" أو "نا").
عند شراء أي خدمة مدفوعة من خلال BookClin، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسة.
1. النطاق
تقدم BookClin خدمات رقمية بشكل أساسي لمقدمي الرعاية الصحية، والعيادات، والمراكز الطبية، والمستشفيات، وخبراء الرعاية الصحية، وغيرهم من مستخدمي الأعمال.
قد تشمل الخدمات المتاحة من خلال BookClin، على سبيل المثال لا الحصر:
- إدراج ملفات العيادات
- أرصدة العملاء المحتملين
- الوصول إلى استفسارات المرضى
- باقات العيادات المميزة
- خدمات الظهور الترويجي
- خدمات تحسين الملف الرقمي
- أدوات إدارة المواعيد واستفسارات المرضى
- خدمات لوحة تحكم العيادة
- أدوات النمو والتحليلات
- خدمات الإعلان أو الترويج
- خدمات رقمية أخرى مقدمة من خلال المنصة
لا تبيع BookClin عادةً منتجات مادية ولا تقوم بتسليمها. لذلك، تعتبر جميع عمليات التسليم بموجب هذه السياسة تسليمات رقمية أو إلكترونية ما لم ينص على خلاف ذلك صراحةً.
2. التسليم الرقمي
يتم تسليم الخدمات الرقمية المشتراة إلكترونياً من خلال لوحة تحكم العيادة المرتبطة بحساب العميل على BookClin.
اعتماداً على الخدمة المشتراة، قد يتم التسليم من خلال:
- إضافة أرصدة عملاء إلى حساب العيادة؛
- تفعيل باقة العيادة المميزة؛
- تفعيل الظهور الترويجي؛
- الوصول إلى معلومات استفسار المريض؛
- تفعيل وظائف إضافية في لوحة تحكم العيادة؛
- تحديثات رصيد الحساب؛
- تفعيل خدمات الإعلان أو تحسين الملف الشخصي.
تعتبر الخدمة الرقمية مُسلمة بمجرد تفعيلها بنجاح، أو إضافتها كرصيد، أو تعيينها، أو إتاحتها بطريقة أخرى من خلال حساب العميل في BookClin.
3. وقت التسليم
يتم تفعيل معظم الخدمات الرقمية تلقائياً أو بعد فترة وجيزة من تأكيد الدفع بنجاح.
في الظروف العادية:
- أرصدة العملاء: يتم إضافتها عادةً فور تأكيد الدفع بنجاح.
- خدمات العيادة المميزة: يتم تفعيلها عادةً فوراً أو في غضون 24 ساعة.
- الخدمات الترويجية: يتم تفعيلها عادةً في غضون 24 ساعة ما لم يتم الاتفاق على تاريخ بدء آخر.
- الخدمات التي تتم مراجعتها يدوياً: قد تتطلب ما يصل إلى 1-3 أيام عمل.
- المدفوعات عن طريق التحويل البنكي: سيتم تفعيل الخدمات بعد استلام الدفع والتحقق منه.
قد تطلب BookClin تحققاً إضافياً قبل تفعيل الخدمة عند الضرورة لأغراض أمان الدفع، أو منع الاحتيال، أو التحقق من الحساب، أو الامتثال.
4. تسليم أرصدة العملاء
أرصدة العملاء المشتراة من خلال BookClin هي أرصدة رقمية يمكن استخدامها للوصول إلى استفسارات المرضى المؤهلين وفقاً لشروط خدمة BookClin المعمول بها.
بمجرد إضافة أرصدة العملاء المشتراة بنجاح إلى حساب العيادة، تعتبر قد تم تسليمها رقمياً.
أرصدة العملاء:
- ليس لها قيمة نقدية خارج منصة BookClin؛
- لا يمكن نقلها بين حسابات غير مرتبطة ما لم تسمح BookClin بذلك صراحةً؛
- لا يمكن استبدالها نقداً؛
- لا يجوز استخدامها إلا وفقاً لقواعد العملاء والمنصة المعمول بها في BookClin.
أرصدة العملاء الترويجية أو المجانية المقدمة دون مقابل غير قابلة للاسترداد ولا يمكن تحويلها إلى نقد.
5. عملاء واستفسارات المرضى
تسهل BookClin الاتصالات بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية. يوفر رصيد العميل المشتراة أو المخصوم إمكانية الوصول إلى استفسار مريض مؤهل وفقاً لقواعد المنصة المعمول بها.
لا تضمن BookClin أن:
- المريض سوف يرد على العيادة؛
- المريض سوف يحجز علاجاً؛
- المريض سوف يحضر موعداً؛
- المريض سوف يشتري أي خدمة طبية؛
- العيادة سوف تحقق أي إيرادات معينة من العميل.
لا يعتبر العميل معيباً لمجرد أن المريض اختار في النهاية عيادة أخرى، أو لم يواصل التواصل، أو أجل العلاج، أو غير رأيه، أو لم يشتر خدمة طبية.
ومع ذلك، قد تراجع BookClin العملاء الذين يتم الإبلاغ عنهم بشكل معقول على أنهم غير صالحين، أو مكررين، أو احتياليين، أو لا يمكن الوصول إليهم تقنياً.
6. العملاء غير الصالحين أو المكررين
يمكن للعيادة طلب مراجعة العميل عندما تعتقد بشكل معقول أن:
- نفس استفسار المريض قد تم تحصيل رسومه بشكل غير صحيح أكثر من مرة لنفس العيادة؛
- معلومات الاتصال غير صالحة بشكل ملموس؛
- تم إنشاء الاستفسار من خلال نشاط احتيالي أو آلي؛
- منع خطأ تقني العيادة من الوصول إلى العميل المشتراة؛
- تم تخصيص العميل بشكل غير صحيح بسبب خطأ موثق في نظام BookClin.
قد تحقق BookClin في الاستفسار ذي الصلة، وعند الاقتضاء، تقدم:
- رصيد عميل بديل؛
- استرداد رصيد إلى حساب العيادة في BookClin؛ أو
- أي تعويض معقول آخر.
تحتفظ BookClin بالحق في رفض المطالبات إذا تم تقديم العميل بشكل صحيح ولكن المريض ببساطة لم يستجب أو لم يواصل العلاج.
7. العيادة المميزة والخدمات الترويجية
تعتبر أماكن العيادات المميزة، والظهور الممول، والقوائم الترويجية، والخدمات المماثلة قد تم تسليمها بمجرد بدء الفترة الترويجية المعمول بها.
بعد بدء الفترة الترويجية، تكون المدفوعات للجزء المنقضي من الخدمة غير قابلة للاسترداد عموماً.
إذا لم تتمكن BookClin من تقديم الخدمة الترويجية المشتراة بسبب مشكلة تقنية أو تشغيلية موثقة تعزى إلى BookClin، فقد نقدم أحد الخيارات التالية:
- تمديد الفترة الترويجية؛
- أيام ترويجية بديلة؛
- رصيد منصة؛
- استرداد جزئي أو كامل للمبلغ عند الاقتضاء.
8. قوائم العيادات وخدمات الملف الشخصي
عندما تشتري العيادة ملفاً شخصياً مدفوعاً، أو قائمة، أو محتوى، أو إعداد ملف شخصي، أو خدمة تحسين ملف شخصي، تعتبر الخدمة قد تم تسليمها بمجرد إتاحة المحتوى أو الوظيفة أو القائمة ذات الصلة للعيادة أو نشرها على المنصة.
التغييرات التي تطلبها العيادة بعد اكتمال الخدمة قد تُعامل كعمل إضافي وقد تخضع لرسوم إضافية.
9. الإلغاء
يمكن للعملاء طلب إلغاء خدمة مدفوعة عن طريق الاتصال بـ BookClin قبل تفعيل الخدمة أو استهلاكها.
طلب الإلغاء لا يضمن استرداد الأموال تلقائياً.
ستعتمد الأهلية على:
- ما إذا كانت الخدمة قد تم تفعيلها بالفعل؛
- ما إذا تمت إضافة أرصدة رقمية إلى الحساب؛
- ما إذا تم استخدام الأرصدة بالفعل؛
- ما إذا كان الظهور الترويجي قد بدأ؛
- ما إذا كان قد تم تنفيذ العمل بالفعل؛
- طبيعة الخدمة المشتراة.
10. أهلية الاسترداد
قد يتم الموافقة على استرداد جزئي أو كامل للمبلغ في الحالات التالية:
- تحصيل دفعة مكررة؛
- تم تحصيل مبلغ غير صحيح من العميل؛
- تم إتمام الدفع بنجاح ولكن لم يتم تسليم الخدمة المشتراة؛
- BookClin غير قادرة على تقديم الخدمة المشتراة؛
- منع خطأ تقني موثق التسليم بشكل مادي؛
- توافق BookClin صراحةً على أن الاسترداد مناسب.
يتم مراجعة طلبات الاسترداد بشكل فردي.
11. الخدمات غير القابلة للاسترداد
باستثناء الحالات التي يتطلبها القانون المعمول به أو التي توافق عليها BookClin صراحةً، لن يتم توفير استرداد للأموال عموماً في الحالات التالية:
- أرصدة العملاء التي تم استخدامها بالفعل؛
- معلومات اتصال المريض التي تم الوصول إليها بالفعل؛
- الأرصدة الترويجية المقدمة مجاناً؛
- أرصدة العملاء المجانية؛
- الأرصدة الإضافية (البونص)؛
- فترات العيادة المميزة المجانية؛
- الخدمات التي تم تسليمها بالكامل بالفعل؛
- أيام العيادة المميزة التي تم استهلاكها بالفعل؛
- الحملات الإعلانية التي تم تنفيذها بالفعل؛
- العمل الرقمي المخصص الذي اكتمل بالفعل؛
- الخدمات التي تم إنهاؤها بسبب خرق شروط خدمة BookClin؛
- العملاء حيث تكون الشكوى الوحيدة هي أن المريض لم يستجب أو يحجز أو يشتري العلاج.
12. أرصدة العملاء غير المستخدمة
قد تظل أرصدة العملاء المشتراة غير المستخدمة متاحة في حساب العيادة على BookClin وفقاً لشروط الباقة المعمول بها.
أرصدة العملاء غير المستخدمة ليست مؤهلة تلقائياً لاسترداد الأموال نقداً.
عندما توقف BookClin خدمة مدفوعة بشكل دائم وتمنع العيادة من استخدام الأرصدة غير المستخدمة والمشتراة بشكل قانوني، قد تقدم BookClin خدمة بديلة مناسبة، أو رصيد حساب، أو استرداداً للمبلغ حسب الظروف.
13. الأرصدة الترويجية والمجانية
أي أرصدة، أو خصومات، أو عملاء مجانيين، أو فترات عيادة مميزة، أو ظهور ترويجي، أو مزايا تجريبية، أو مزايا الشريك المؤسس، أو قسائم، أو مكافآت تُمنح دون دفع:
- ليس لها قيمة نقدية؛
- غير قابلة للاسترداد؛
- لا يمكن استبدالها بالمال؛
- قد تخضع لانتهاء الصلاحية أو شروط الحملة؛
- قد يتم سحبها في حالات الإساءة، أو الاحتيال، أو الحسابات المكررة، أو انتهاك قواعد المنصة.
14. إجراءات طلب الاسترداد
يجب تقديم طلبات الاسترداد إلى BookClin ويجب أن تتضمن:
- اسم العيادة أو الحساب؛
- عنوان البريد الإلكتروني المسجل؛
- تاريخ الدفع؛
- مرجع المعاملة أو الدفع؛
- الخدمة أو الباقة المشتراة؛
- المبلغ المدفوع؛
- سبب طلب الاسترداد؛
- أي وثائق داعمة ذات صلة.
قد تطلب BookClin معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار.
يفضل تقديم طلبات الاسترداد في غضون 14 يوماً من المعاملة أو المشكلة ذات الصلة، ما لم تنطبق فترة قانونية مختلفة.
15. وقت معالجة الاسترداد
سيتم البدء في عمليات الاسترداد المعتمدة عادةً في غضون 5-10 أيام عمل بعد الموافقة.
قد يختلف الوقت المطلوب لظهور المبلغ المسترد في الحساب البنكي للعميل أو بطاقة الدفع اعتماداً على:
- مزود الدفع؛
- البنك المصدر؛
- شبكة البطاقة؛
- بلد العميل.
لا تتحمل BookClin المسؤولية عن تأخيرات المعالجة الناتجة فقط عن البنوك، أو مصدري البطاقات، أو مزودي خدمات الدفع بعد بدء عملية الاسترداد بنجاح.
16. مزود الدفع
قد تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزودي خدمات دفع تابعين لجهات خارجية.
لا تقوم BookClin بتخزين معلومات بطاقة الدفع الكاملة بشكل مباشر حيث تتم معالجة معلومات الدفع من خلال مزود خدمة دفع معتمد.
عادةً ما يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية.
قد ترفض BookClin طلبات استرداد الأموال إلى طريقة دفع تابعة لجهة خارجية غير مرتبطة لأغراض منع الاحتيال وأمان الدفع.
17. استرداد المدفوعات ونزاعات الدفع
يتم تشجيع العملاء على الاتصال بـ BookClin قبل البدء في إجراء استرداد المدفوعات أو نزاع الدفع حتى يمكن التحقيق في الأمر وحله.
قد تؤدي عمليات استرداد المدفوعات الاحتيالية أو المسيئة أو غير المبررة إلى:
- تعليق مؤقت لحساب العيادة؛
- تعليق الخدمات المدفوعة؛
- تعليق الوصول إلى العملاء؛
- مراجعة الحساب؛
- استرداد المبالغ المستحقة؛
- إنهاء الحساب حيثما يسمح القانون المعمول به وشروط خدمة BookClin.
لا شيء في هذا القسم يحد من أي حقوق إلزامية متاحة بموجب القانون المعمول به.
18. تعليق الحساب أو إنهاؤه
عند تعليق حساب أو إنهاؤه بسبب الاحتيال، أو الإساءة، أو النشاط غير المصرح به، أو المعلومات المضللة، أو النشاط غير القانوني، أو انتهاك مادي لشروط خدمة BookClin، قد يتم إلغاء المزايا الترويجية غير المستخدمة.
سيتم تحديد أهلية استرداد الخدمات المشتراة وفقاً لـ:
- سبب الإنهاء؛
- الخدمات التي تم تسليمها بالفعل؛
- الأرصدة التي تم استهلاكها بالفعل؛
- الشروط التعاقدية المعمول بها؛
- المتطلبات القانونية الإلزامية.
19. القوة القاهرة
لن تكون BookClin مسؤولة عن التأخيرات أو عدم القدرة المؤقتة على تقديم الخدمات الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- انقطاع الإنترنت أو الاستضافة؛
- فشل شبكة الدفع؛
- الهجمات السيبرانية؛
- فشل الاتصالات؛
- الإجراءات الحكومية؛
- الكوارث الطبيعية؛
- الحروب أو الاضطرابات المدنية؛
- فشل البنية التحتية للجهات الخارجية.
حيثما كان ذلك معقولاً، ستحاول BookClin استعادة الخدمة المتأثرة أو تقديم بديل مناسب.
20. الحقوق القانونية
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق إلزامية لا يمكن التنازل عنها قانوناً بموجب قوانين حماية المستهلك أو القوانين التجارية المعمول بها.
حيثما يمنح القانون المعمول به العميل حقوق إلغاء أو انسحاب أو استرداد أو تعويض أقوى من تلك المذكورة في هذه السياسة، تسود الأحكام الإلزامية لهذا القانون.
21. تغييرات على هذه السياسة
قد تقوم BookClin بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس:
- التغييرات في خدمات المنصة؛
- طرق الدفع؛
- الممارسات التجارية؛
- المتطلبات القانونية أو التنظيمية؛
- التطورات التقنية.
ستصبح النسخة المحدثة سارية المفعول في التاريخ المذكور في أعلى السياسة.
لن تؤدي التغييرات الجوهرية بأثر رجعي إلى إزالة حقوق الاسترداد التي نشأت بالفعل بموجب القانون المعمول به.
22. الاتصال
لاستفسارات التسليم، أو الفواتير، أو الإلغاء، أو الاسترداد، يرجى الاتصال بـ:
BookClin
الموقع الإلكتروني: https://bookclin.com/
البريد الإلكتروني: [email protected]يرجى تضمين اسم عيادتك، وعنوان البريد الإلكتروني المسجل، وتفاصيل المعاملة عند الاتصال بنا بشأن دفعة.
القبول
من خلال شراء أو تفعيل أو استخدام خدمة مدفوعة من BookClin، يؤكد العميل أنه قد راجع وقبل سياسة التسليم والاسترداد هذه مع شروط خدمة BookClin المعمول بها، وشروط الدفع، وسياسة الخصوصية، والاتفاقيات الأخرى ذات الصلة.