Politica di Consegna e Rimborso

Data di entrata in vigore: 7 agosto 2026
Sito web: BookClin.com

La presente Politica di Consegna e Rimborso (“Politica”) disciplina le condizioni di consegna, cancellazione, rimborso e risarcimento applicabili ai servizi a pagamento, prodotti digitali, crediti richiesta, pacchetti promozionali, servizi di visibilità per cliniche e altri servizi acquistati tramite BookClin.com (“BookClin”, “Piattaforma”, “noi”, “ci” o “nostro”).

Acquistando qualsiasi servizio a pagamento tramite BookClin, riconosci di aver letto, compreso e accettato la presente Politica.

1. Ambito di applicazione

BookClin fornisce servizi digitali principalmente a operatori sanitari, cliniche, centri medici, ospedali, professionisti del settore sanitario e altri utenti commerciali.

I servizi disponibili tramite BookClin possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Listati dei profili delle cliniche
• Crediti richiesta
• Accesso alle richieste dei pazienti
• Pacchetti Clinicaa in Evidenza
• Servizi di visibilità promozionale
• Servizi di miglioramento del profilo digitale
• Strumenti di gestione di appuntamenti e richieste dei pazienti
• Servizi del Pannello Clinicaa
• Strumenti di crescita e analisi
• Servizi pubblicitari o promozionali
• Altri servizi digitali offerti tramite la Piattaforma

BookClin generalmente non vende o consegna prodotti fisici. Pertanto, tutte le consegne ai sensi della presente Politica sono considerate consegne digitali o elettroniche salvo diversa indicazione.

2. Consegna Digitale

I servizi digitali acquistati vengono consegnati elettronicamente tramite il Pannello Clinicaa associato all'conto BookClin del cliente.

A seconda del servizio acquistato, la consegna può avvenire tramite:

• Aggiunta di crediti richiesta all'conto della clinica;
• Attivazione di un pacchetto Clinicaa in Evidenza;
• Attivazione della visibilità promozionale;
• Accesso alle informazioni sulle richieste dei pazienti;
• Attivazione di funzionalità aggiuntive del Pannello Clinicaa;
• Aggiornamenti del saldo dell'conto;
• Attivazione di servizi pubblicitari o di miglioramento del profilo.

Un servizio digitale si considera generalmente consegnato una volta che è stato correttamente attivato, accreditato, assegnato o altrimenti reso disponibile tramite l'conto BookClin del cliente.

3. Tempi di Consegna

La maggior parte dei servizi digitali viene attivata automaticamente o poco dopo la conferma del pagamento avvenuto con successo.

In circostanze normali:

• Crediti richiesta: Solitamente accreditati immediatamente dopo la conferma del pagamento.
• Servizi Clinicaa in Evidenza: Solitamente attivati immediatamente o entro 24 ore.
• Servizi promozionali: Solitamente attivati entro 24 ore a meno che non sia stata concordata una data di inizio diversa.
• Servizi revisionati manualmente: Possono richiedere fino a 1-3 giorni lavorativi.
• Pagamenti tramite bonifico bancario: I servizi saranno attivati dopo che il pagamento sarà stato ricevuto e verificato.

BookClin può richiedere un'ulteriore verifica prima di attivare un servizio laddove necessario per la sicurezza dei pagamenti, la prevenzione delle frodi, la verifica dell'conto o a fini di conformità.

4. Consegna dei Crediti Richiesta

I crediti richiesta acquistati tramite BookClin sono crediti digitali che possono essere utilizzati per accedere alle richieste dei pazienti idonee secondo le condizioni di servizio di BookClin applicabili.

Una volta che i crediti richiesta acquistati sono stati correttamente aggiunti all'conto della clinica, essi sono considerati consegnati digitalmente.

I crediti richiesta:

• Non hanno valore in denaro al di fuori della Piattaforma BookClin;
• Non possono essere trasferiti tra conto non correlati a meno che BookClin non lo consenta espressamente;
• Non possono essere scambiati con denaro;
• Possono essere utilizzati solo in conformità con le regole di BookClin applicabili ai richiesta e alla piattaforma.

I crediti richiesta promozionali o gratuiti forniti senza alcun costo non sono rimborsabili e non possono essere convertiti in denaro.

5. Richiesta e Richieste dei Pazienti

BookClin facilita le connessioni tra pazienti e operatori sanitari. Un credito richiesta acquistato o detratto fornisce accesso a una richiesta di un paziente idonea in conformità con le regole applicabili della Piattaforma.

BookClin non garantisce che:

• Un paziente risponderà alla clinica;
• Un paziente prenoterà un trattamento;
• Un paziente si presenterà a un appuntamento;
• Un paziente acquisterà un servizio medico;
• Una clinica genererà entrate particolari da un richiesta.

Un richiesta non è considerato difettoso solo perché il paziente sceglie infine un'altra clinica, non continua la comunicazione, posticipa il trattamento, cambia idea o non acquista un servizio medico.

Tuttavia, BookClin può esaminare i richiesta che sono ragionevolmente segnalati come non validi, duplicati, fraudolenti o tecnicamente inaccessibili.

6. Richiesta Non Validi o Duplicati

Una clinica può richiedere la revisione di un richiesta qualora ritenga ragionevolmente che:

• La stessa richiesta di un paziente sia stata erroneamente addebitata più di una volta alla stessa clinica;
• Le informazioni di contatto siano dimostrabilmente non valide;
• La richiesta sia stata generata tramite attività fraudolenta o automatizzata;
• Un errore tecnico abbia impedito alla clinica di accedere al richiesta acquistato;
• Il richiesta sia stato erroneamente assegnato a causa di un errore verificato del sistema BookClin.

BookClin può indagare sulla richiesta pertinente e, ove appropriato, fornire:

• Un credito richiesta sostitutivo;
• Un rimborso in crediti sull'conto BookClin della clinica; o
• Un altro rimedio ragionevole.

BookClin si riserva il diritto di rifiutare le richieste qualora il richiesta sia stato presentato validamente ma il paziente semplicemente non abbia risposto o non abbia proceduto con il trattamento.

7. Servizi Clinicaa in Evidenza e Promozionali

I posizionamenti di Clinicaa in Evidenza, la visibilità sponsorizzata, gli annunci promozionali e servizi simili sono considerati consegnati una volta iniziato il periodo promozionale applicabile.

Dopo l'inizio del periodo promozionale, i pagamenti per la parte di servizio già trascorsa non sono generalmente rimborsabili.

Se BookClin non è in grado di fornire il servizio promozionale acquistato a causa di un problema tecnico o operativo verificato attribuibile a BookClin, potremmo fornire una delle seguenti opzioni:

• Un'estensione del periodo promozionale;
• Giorni promozionali sostitutivi;
• Credito sulla Piattaforma;
• Un rimborso parziale o totale ove appropriato.

8. Listati delle Clinicahe e Servizi di Profilo

Laddove una clinica acquisti un profilo a pagamento, un listato, contenuti, la preparazione di un profilo o un servizio di miglioramento del profilo, il servizio si considererà consegnato una volta che il contenuto, la funzionalità o il listato pertinente siano stati resi disponibili alla clinica o pubblicati sulla Piattaforma.

Le modifiche richieste dalla clinica dopo il completamento del servizio possono essere trattate come lavoro aggiuntivo e possono essere soggette a commissioni supplementari.

9. Annullalazione

I clienti possono richiedere la cancellazione di un servizio a pagamento contattando BookClin prima che il servizio sia stato attivato o consumato.

Una richiesta di cancellazione non garantisce automaticamente un rimborso.

L'idoneità dipenderà da:

• Se il servizio è già stato attivato;
• Se sono stati aggiunti crediti digitali all'conto;
• Se i crediti sono già stati utilizzati;
• Se la visibilità promozionale è iniziata;
• Se il lavoro è già stato eseguito;
• La natura del servizio acquistato.

10. Idoneità al Rimborso

Un rimborso totale o parziale può essere approvato qualora:

• Sia stato addebitato un pagamento duplicato;
• Al cliente sia stato addebitato un importo errato;
• Il pagamento sia stato completato con successo ma il servizio acquistato non sia stato consegnato;
• BookClin non sia in grado di fornire il servizio acquistato;
• Un errore tecnico verificato abbia materialmente impedito la consegna;
• BookClin concordi espressamente che un rimborso sia appropriato.

Le richieste di rimborso vengono esaminate individualmente.

11. Servizi Non Rimborsabili

Salvo quanto richiesto dalla legge applicabile o espressamente approvato da BookClin, i rimborsi non saranno generalmente forniti per:

• Crediti richiesta che sono già stati utilizzati;
• Informazioni di contatto dei pazienti a cui si è già avuto accesso;
• Crediti promozionali forniti gratuitamente;
• Crediti richiesta gratuiti;
• Crediti bonus;
• Periodoi di Clinicaa in Evidenza gratuiti;
• Servizi già interamente consegnati;
• Giorni di Clinicaa in Evidenza già consumati;
• Campagne pubblicitarie già eseguite;
• Lavoro digitale personalizzato già completato;
• Servizi terminati a causa di una violazione dei Termini di Servizio di BookClin;
• Richiesta in cui l'unico reclamo è che il paziente non ha risposto, prenotato o acquistato il trattamento.

12. Crediti Richiesta Non Utilizzati

I crediti richiesta acquistati e non utilizzati possono rimanere disponibili nell'conto BookClin della clinica in conformità con le condizioni del pacchetto applicabili.

I crediti richiesta non utilizzati non sono automaticamente idonei a rimborsi in denaro.

Qualora BookClin interrompa permanentemente un servizio a pagamento e impedisca alla clinica di utilizzare i crediti inutilizzati legittimamente acquistati, BookClin potrebbe fornire un servizio sostitutivo appropriato, un credito sull'conto o un rimborso a seconda delle circostanze.

13. Crediti Promozionali e Gratuiti

Eventuali crediti, sconti, richiesta gratuiti, periodi di Clinicaa in Evidenza, visibilità promozionale, vantaggi beta, vantaggi per partner fondatori, coupon o bonus concessi senza pagamento:

• Non hanno valore in denaro;
• Non sono rimborsabili;
• Non possono essere scambiati con denaro;
• Possono essere soggetti a condizioni di scadenza o di campagna;
• Possono essere revocati in casi di abuso, frode, conto duplicati o violazione delle regole della Piattaforma.

14. Procedura di Richiesta di Rimborso

Le richieste di rimborso devono essere presentate a BookClin e devono includere:

• Nome della clinica o dell'conto;
• Indirizzo email registrato;
• Data del pagamento;
• Riferimento della transazione o del pagamento;
• Servizio o pacchetto acquistato;
• Importo pagato;
• Motivo della richiesta di rimborso;
• Qualsiasi documentazione di supporto pertinente.

BookClin può richiedere ulteriori informazioni prima di prendere una decisione.

Le richieste di rimborso dovrebbero preferibilmente essere presentate entro 14 giorni dalla transazione o dal problema pertinente, a meno che non si applichi un diverso periodo legale.

15. Tempi di Elaborazione del Rimborso

I rimborsi approvati saranno generalmente avviati entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione.

Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato appaia sul conto bancario o sulla carta di pagamento del cliente può variare a seconda di:

• Fornitore del pagamento;
• Banca emittente;
• Circuito della carta;
• Paese del cliente.

BookClin non è responsabile per ritardi nell'elaborazione causati esclusivamente da banche, emittenti di carte o fornitori di servizi di pagamento dopo che il rimborso è stato correttamente avviato.

16. Fornitore del Servizio di Pagamento

I pagamenti possono essere elaborati da fornitori di servizi di pagamento terzi.

BookClin non memorizza direttamente le informazioni complete della carta di pagamento laddove le informazioni di pagamento siano elaborate tramite un fornitore di servizi di pagamento autorizzato.

I rimborsi saranno normalmente emessi sul metodo di pagamento originale ogni volta che sia tecnicamente possibile.

BookClin può rifiutare le richieste di rimborso su un metodo di pagamento di terze parti non correlato per scopi di prevenzione delle frodi e sicurezza dei pagamenti.

17. Chargeback e Dispute di Pagamento

I clienti sono incoraggiati a contattare BookClin prima di avviare un chargeback o una disputa di pagamento in modo che la questione possa essere indagata e risolta.

Chargeback fraudolenti, abusivi o ingiustificati possono comportare:

• Sospensione temporanea dell'conto della clinica;
• Sospensione dei servizi a pagamento;
• Sospensione dell'accesso ai richiesta;
• Revisione dell'conto;
• Recupero degli importi in sospeso;
• Terminazione dell'conto laddove consentito dalla legge applicabile e dai Termini di Servizio di BookClin.

Nulla in questa sezione limita i diritti obbligatori disponibili ai sensi della legge applicabile.

18. Sospensione o Terminazione dell'Account

Laddove un conto venga sospeso o terminato a causa di frode, abuso, attività non autorizzata, informazioni fuorvianti, attività illegale o una violazione sostanziale dei Termini di Servizio di BookClin, i vantaggi promozionali non utilizzati potrebbero essere cancellati.

L'idoneità al rimborso per i servizi acquistati sarà determinata in base a:

• Il motivo della terminazione;
• Servizi già consegnati;
• Crediti già consumati;
• Condizioni contrattuali applicabili;
• Requisiti legali obbligatori.

19. Forza Maggiore

BookClin non sarà responsabile per ritardi o temporanea impossibilità di fornire servizi causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo:

• Interruzioni di Internet o di hosting;
• Guasti della rete di pagamento;
• Attacchi informatici;
• Guasti alle telecomunicazioni;
• Azioni governative;
• Disastri naturali;
• Guerre o disordini civili;
• Guasti alle infrastrutture di terze parti.

Ove ragionevolmente possibile, BookClin tenterà di ripristinare il servizio interessato o di fornire un'alternativa appropriata.

20. Diritti Legali

Nulla in questa Politica intende escludere o limitare i diritti obbligatori che non possono essere legalmente rinunciati ai sensi della protezione dei consumatori o delle leggi commerciali applicabili.

Laddove la legge applicabile conceda a un cliente diritti di cancellazione, recesso, rimborso o risarcimento più ampi di quelli indicati nella presente Politica, prevarranno le disposizioni obbligatorie di tale legge.

21. Modifiche alla presente Politica

BookClin può aggiornare questa Politica di volta in volta per riflettere:

• Modifiche ai servizi della Piattaforma;
• Metodi di pagamento;
• Pratiche commerciali;
• Requisiti legali o normativi;
• Sviluppi tecnici.

La versione aggiornata diventerà effettiva dalla data indicata all'inizio della Politica.

Le modifiche sostanziali non rimuoveranno retroattivamente i diritti di rimborso già sorti ai sensi della legge applicabile.

22. Contatti

Per richieste relative a consegna, fatturazione, cancellazione o rimborso, si prega di contattare:

BookClin
Sito web: https://bookclin.com/
Email: [email protected] Si prega di includere il nome della propria clinica, l'indirizzo email registrato e i dettagli della transazione quando ci si mette in contatto riguardo a un pagamento.

Accettazione

Acquistando, attivando o utilizzando un servizio BookClin a pagamento, il cliente conferma di aver esaminato e accettato la presente Politica di Consegna e Rimborso insieme ai Termini di Servizio, ai Termini di Pagamento, alla Politica sulla Privacy e agli altri accordi pertinenti di BookClin.