Мои избранные0
EN английский TR Тюркче ES Español DE немецкий IT Итальяно AR العربية FR Франсэ BG Български NL Nederlands RU Русский
Добавить клинику
BookClin информация

Политика доставки и возврата средств

Дата вступления в силу: 7 августа 2026 г.
Веб-сайт: BookClin.com

Настоящая Политика доставки и возврата средств («Политика») регулирует условия доставки, отмены, возврата платежей и компенсации, применимые к платным услугам, цифровым продуктам, кредитам на лиды, рекламным пакетам, услугам по повышению видимости клиник и другим услугам, приобретенным через BookClin.com («BookClin», «Платформа», «мы» или «наш»).

Приобретая любую платную услугу через BookClin, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с настоящей Политикой.

1. Сфера применения

BookClin предоставляет цифровые услуги преимущественно поставщикам медицинских услуг, клиникам, медицинским центрам, больницам, медицинским работникам и другим бизнес-пользователям.

Услуги, доступные через BookClin, могут включать, помимо прочего:

  • Размещение профиля клиники
  • Кредиты на лиды
  • Доступ к запросам пациентов
  • Пакеты «Рекомендуемая клиника»
  • Услуги по продвижению и повышению видимости
  • Услуги по улучшению цифрового профиля
  • Инструменты управления записью и запросами пациентов
  • Услуги панели управления клиникой
  • Инструменты для развития и аналитики
  • Рекламные или продвиженческие услуги
  • Другие цифровые услуги, предлагаемые через Платформу

BookClin обычно не продает и не доставляет физические товары. Таким образом, все поставки в соответствии с настоящей Политикой считаются цифровыми или электронными поставками, если прямо не указано иное.

2. Цифровая доставка

Приобретенные цифровые услуги доставляются в электронном виде через панель управления клиникой (Панель клиники), привязанную к учетной записи клиента на BookClin.

В зависимости от приобретенной услуги доставка может осуществляться посредством:

  • Начисления кредитов на лиды на учетную запись клиники;
  • Активации пакета «Рекомендуемая клиника»;
  • Активации рекламного продвижения;
  • Предоставления доступа к информации о запросах пациентов;
  • Активации дополнительных функций панели управления клиникой;
  • Обновления баланса счета;
  • Активации рекламных услуг или услуг по улучшению профиля.

Цифровая услуга обычно считается доставленной с момента ее успешной активации, начисления, назначения или иного предоставления через учетную запись клиента на BookClin.

3. Сроки доставки

Большинство цифровых услуг активируются автоматически или вскоре после подтверждения успешной оплаты.

В обычных обстоятельствах:

  • Кредиты на лиды: обычно зачисляются сразу после подтверждения успешной оплаты.
  • Услуги «Рекомендуемая клиника»: обычно активируются немедленно или в течение 24 часов.
  • Рекламные услуги: обычно активируются в течение 24 часов, если не была согласована другая дата начала.
  • Услуги, требующие ручной проверки: могут потребовать до 1–3 рабочих дней.
  • Оплата банковским переводом: услуги будут активированы после получения и подтверждения оплаты.

BookClin может запросить дополнительную проверку перед активацией услуги, если это необходимо для безопасности платежей, предотвращения мошенничества, проверки учетной записи или в целях соблюдения нормативных требований.

4. Доставка кредитов на лиды

Кредиты на лиды, приобретенные через BookClin, представляют собой цифровые кредиты, которые могут быть использованы для получения доступа к соответствующим запросам пациентов в соответствии с условиями предоставления услуг BookClin.

После того как приобретенные кредиты на лиды были успешно добавлены в учетную запись клиники, они считаются доставленными в цифровом виде.

Кредиты на лиды:

  • Не имеют денежной стоимости за пределами Платформы BookClin;
  • Не могут быть переданы между несвязанными учетными записями, если BookClin прямо не разрешает это;
  • Не могут быть обменяны на денежные средства;
  • Могут быть использованы только в соответствии с применимыми правилами BookClin относительно лидов и платформы.

Акционные или бонусные кредиты на лиды, предоставленные бесплатно, возврату не подлежат и не могут быть конвертированы в наличные деньги.

5. Лиды и запросы пациентов

BookClin способствует установлению контактов между пациентами и поставщиками медицинских услуг. Приобретенный или списанный кредит на лид предоставляет доступ к подходящему запросу пациента в соответствии с применимыми правилами Платформы.

BookClin не гарантирует, что:

  • Пациент ответит клинике;
  • Пациент запишется на лечение;
  • Пациент придет на прием;
  • Пациент приобретет какую-либо медицинскую услугу;
  • Клиника получит какой-либо конкретный доход от лида.

Лид не считается бракованным только потому, что пациент в конечном итоге выбрал другую клинику, не продолжает общение, откладывает лечение, меняет свое решение или не приобретает медицинскую услугу.

Тем не менее, BookClin может рассмотреть лиды, которые обоснованно заявлены как недействительные, дублированные, мошеннические или технически недоступные.

6. Недействительные или дублированные лиды

Клиника может запросить проверку лида, если у нее есть обоснованные причины полагать, что:

  • Один и тот же запрос пациента был ошибочно оплачен более одного раза одной и той же клиникой;
  • Контактная информация является заведомо недействительной;
  • Запрос был сгенерирован в результате мошеннической или автоматизированной деятельности;
  • Техническая ошибка помешала клинике получить доступ к приобретенному лиду;
  • Лид был ошибочно назначен из-за подтвержденной системной ошибки BookClin.

BookClin может провести расследование соответствующего запроса и, при необходимости, предоставить:

  • Заменяющий кредит на лид;
  • Возврат кредита на учетную запись клиники в BookClin; или
  • Другое разумное решение.

BookClin оставляет за собой право отклонять претензии, если лид был представлен правомерно, но пациент просто не ответил или не продолжил лечение.

7. Услуги «Рекомендуемая клиника» и рекламные услуги

Размещение в разделе «Рекомендуемая клиника», спонсируемая видимость, рекламные объявления и аналогичные услуги считаются доставленными, как только начнется соответствующий рекламный период.

После начала рекламного периода платежи за истекшую часть услуги, как правило, возврату не подлежат.

Если BookClin не может предоставить приобретенную рекламную услугу из-за подтвержденной технической или эксплуатационной проблемы, связанной с BookClin, мы можем предоставить одно из следующего:

  • Продление рекламного периода;
  • Компенсационные рекламные дни;
  • Кредит на платформе;
  • Частичный или полный возврат средств, где это уместно.

8. Услуги по размещению клиники и профили

Если клиника приобретает платный профиль, размещение, контент, подготовку профиля или услугу по улучшению профиля, услуга считается доставленной, как только соответствующий контент, функционал или листинг стали доступны клинике или были опубликованы на Платформе.

Изменения, запрошенные клиникой после завершения работы, могут рассматриваться как дополнительные работы и могут потребовать дополнительной оплаты.

9. Отмена

Клиенты могут запросить отмену платной услуги, связавшись с BookClin до того, как услуга была активирована или использована.

Запрос на отмену не гарантирует автоматический возврат средств.

Право на возврат будет зависеть от:

  • Была ли услуга уже активирована;
  • Были ли добавлены цифровые кредиты на счет;
  • Были ли уже использованы кредиты;
  • Началось ли рекламное продвижение;
  • Была ли работа уже выполнена;
  • Характера приобретенной услуги.

10. Условия возврата средств

Полный или частичный возврат средств может быть одобрен, если:

  • Был произведен дублирующий платеж;
  • С клиента была списана неверная сумма;
  • Платеж был успешно завершен, но приобретенная услуга не была доставлена;
  • BookClin не может предоставить приобретенную услугу;
  • Подтвержденная техническая ошибка существенно препятствовала доставке;
  • BookClin прямо соглашается, что возврат средств является целесообразным.

Запросы на возврат средств рассматриваются в индивидуальном порядке.

11. Услуги, не подлежащие возврату

За исключением случаев, требуемых применимым законодательством или прямо одобренных BookClin, возврат средств, как правило, не производится в отношении:

  • Кредитов на лиды, которые уже были использованы;
  • Контактной информации пациентов, которая была уже получена;
  • Акционных кредитов, предоставленных бесплатно;
  • Бесплатных кредитов на лиды;
  • Бонусных кредитов;
  • Бесплатных периодов размещения в разделе «Рекомендуемая клиника»;
  • Услуг, которые уже полностью предоставлены;
  • Уже использованных дней размещения в «Рекомендуемой клинике»;
  • Уже проведенных рекламных кампаний;
  • Уже выполненных пользовательских цифровых работ;
  • Услуг, прекращенных из-за нарушения Условий обслуживания BookClin;
  • Лидов, где единственной жалобой является то, что пациент не ответил, не записался или не приобрел лечение.

12. Неиспользованные кредиты на лиды

Неиспользованные приобретенные кредиты на лиды могут оставаться доступными в учетной записи клиники в BookClin в соответствии с применимыми условиями пакета.

Неиспользованные кредиты на лиды автоматически не подлежат возврату в денежной форме.

Если BookClin навсегда прекращает предоставление платной услуги и лишает клинику возможности использовать законно приобретенные неиспользованные кредиты, BookClin может предоставить соответствующую заменяющую услугу, кредит на счет или возврат средств в зависимости от обстоятельств.

13. Акционные и бесплатные кредиты

Любые кредиты, скидки, бесплатные лиды, периоды «Рекомендуемая клиника», рекламная видимость, бета-преимущества, преимущества для основателей, купоны или бонусы, предоставленные без оплаты:

  • Не имеют денежной стоимости;
  • Не подлежат возврату;
  • Не могут быть обменяны на деньги;
  • Могут иметь срок действия или подлежать условиям кампании;
  • Могут быть аннулированы в случаях злоупотребления, мошенничества, дублирования учетных записей или нарушения правил Платформы.

14. Процедура запроса возврата средств

Запросы на возврат средств должны быть направлены в BookClin и должны включать:

  • Название клиники или учетной записи;
  • Зарегистрированный адрес электронной почты;
  • Дату платежа;
  • Транзакцию или номер платежа;
  • Приобретенную услугу или пакет;
  • Сумму оплаты;
  • Причину запроса на возврат;
  • Любую соответствующую подтверждающую документацию.

BookClin может запросить дополнительную информацию перед принятием решения.

Запросы на возврат средств предпочтительно подавать в течение 14 дней с момента соответствующей транзакции или события, если не применяется иной установленный законом срок.

15. Сроки обработки возврата

Одобренные возвраты обычно инициируются в течение 5–10 рабочих дней после одобрения.

Время, необходимое для появления возвращенной суммы на банковском счете или платежной карте клиента, может варьироваться в зависимости от:

  • Платежного провайдера;
  • Банка-эмитента;
  • Платежной системы карты;
  • Страны проживания клиента.

BookClin не несет ответственности за задержки обработки, вызванные исключительно банками, эмитентами карт или платежными провайдерами после успешной инициации возврата.

16. Платежный провайдер

Платежи могут обрабатываться сторонними платежными провайдерами.

BookClin не хранит напрямую полную информацию о платежной карте, если информация об оплате обрабатывается через авторизованного платежного провайдера.

Возвраты обычно производятся тем же способом оплаты, который использовался при покупке, когда это технически возможно.

BookClin может отказать в запросах на возврат средств на несвязанный сторонний способ оплаты в целях предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности платежей.

17. Чарджбэки и платежные споры

Клиентам рекомендуется связаться с BookClin перед инициированием чарджбэка (обратного платежа) или платежного спора, чтобы вопрос можно было расследовать и разрешить.

Мошеннические, злонамеренные или необоснованные чарджбэки могут привести к:

  • Временной приостановке учетной записи клиники;
  • Приостановке платных услуг;
  • Приостановке доступа к лидам;
  • Проверке учетной записи;
  • Взысканию непогашенных сумм;
  • Закрытию учетной записи, если это разрешено применимым законодательством и Условиями обслуживания BookClin.

Ничто в данном разделе не ограничивает любые обязательные права, доступные в соответствии с применимым законодательством.

18. Приостановка или закрытие учетной записи

Если учетная запись приостановлена или закрыта из-за мошенничества, злоупотреблений, несанкционированной деятельности, предоставления вводящей в заблуждение информации, незаконной деятельности или существенного нарушения Условий обслуживания BookClin, неиспользованные акционные преимущества могут быть аннулированы.

Право на возврат средств за приобретенные услуги будет определяться в зависимости от:

  • Причины прекращения деятельности;
  • Уже предоставленных услуг;
  • Уже использованных кредитов;
  • Применимых договорных условий;
  • Обязательных законодательных требований.

19. Форс-мажор

BookClin не несет ответственности за задержки или временную невозможность предоставления услуг, вызванные событиями вне разумного контроля, включая, помимо прочего:

  • Сбои в работе интернета или хостинга;
  • Сбои платежных сетей;
  • Кибератаки;
  • Сбои в телекоммуникациях;
  • Действия правительства;
  • Стихийные бедствия;
  • Войны или гражданские беспорядки;
  • Сбои инфраструктуры третьих лиц.

Там, где это разумно возможно, BookClin попытается восстановить затронутую услугу или предоставить соответствующую альтернативу.

20. Законодательные права

Ничто в настоящей Политике не предназначено для исключения или ограничения любых обязательных прав, от которых невозможно законно отказаться в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей или коммерческим законодательством.

Если применимое законодательство предоставляет клиенту более широкие права на отмену, отзыв, возврат или компенсацию, чем те, что указаны в настоящей Политике, преимущественную силу имеют обязательные положения такого законодательства.

21. Изменения в настоящей Политике

BookClin может время от времени обновлять настоящую Политику, чтобы отразить:

  • Изменения в услугах Платформы;
  • Способы оплаты;
  • Коммерческую практику;
  • Законодательные или нормативные требования;
  • Технологические разработки.

Обновленная версия вступает в силу с даты, указанной в верхней части Политики.

Существенные изменения не будут иметь обратной силы в отношении прав на возврат, которые уже возникли в соответствии с применимым законодательством.

22. Контактная информация

По вопросам доставки, выставления счетов, отмены или возврата средств обращайтесь:

BookClin
Веб-сайт: https://bookclin.com/
электронная почта: [email protected] Пожалуйста, при обращении к нам по поводу платежа укажите название вашей клиники, зарегистрированный адрес электронной почты и детали транзакции.

Принятие условий

Приобретая, активируя или используя платную услугу BookClin, клиент подтверждает, что он ознакомился и принял настоящую Политику доставки и возврата средств вместе с применимыми Условиями обслуживания BookClin, Условиями оплаты, Политикой конфиденциальности и другими соответствующими соглашениями.