Политика за доставка и възстановяване на суми

Дата на влизане в сила: 7 август 2026 г.
Уебсайт: BookClin.com

Настоящата Политика за доставка и възстановяване на суми („Политика“) урежда условията за доставка, анулиране, възстановяване на суми и компенсации, приложими за платени услуги, дигитални продукти, кредити за потенциални клиенти (олово credits), промоционални пакети, услуги за видимост на клиники и други услуги, закупени чрез BookClin.com („BookClin“, „Платформата“, „ние“, „нас“ или „наш“).

Чрез закупуване на каквато и да е платена услуга чрез BookClin, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели тази Политика.

1. Обхват

BookClin предоставя дигитални услуги основно на доставчици на здравни услуги, клиники, медицински центрове, болници, медицински специалисти и други бизнес потребители.

Услугите, достъпни чрез BookClin, могат да включват, но не се ограничават до:

• Обяви за профили на клиники
• Кредити за потенциални клиенти
• Достъп до запитвания от пациенти
• Пакети „Представена клиника“
• Услуги за промоционална видимост
• Услуги за подобряване на дигитални профили
• Инструменти за управление на часове и запитвания от пациенти
• Услуги на Клиничния панел
• Инструменти за растеж и анализи
• Рекламни или промоционални услуги
• Други дигитални услуги, предлагани чрез Платформата

BookClin обикновено не продава или доставя физически продукти. Поради това всички доставки съгласно тази Политика се считат за дигитални или електронни доставки, освен ако изрично не е посочено друго.

2. Дигитална доставка

Закупените дигитални услуги се доставят по електронен път чрез Клиничния панел, свързан с акаунта на клиента в BookClin.

В зависимост от закупената услуга, доставката може да се осъществи чрез:

• Добавяне на кредити за потенциални клиенти към профила на клиниката;
• Активиране на пакет „Представена клиника“;
• Активиране на промоционална видимост;
• Достъп до информация за запитвания от пациенти;
• Активиране на допълнителна функционалност на Клиничния панел;
• Актуализации на салдото по сметката;
• Активиране на рекламни или услуги за подобряване на профила.

Дигиталната услуга обикновено се счита за доставена, след като е била успешно активирана, кредитирана, назначена или по друг начин направена достъпна чрез акаунта на клиента в BookClin.

3. Време за доставка

Повечето дигитални услуги се активират автоматично или малко след потвърждение на успешно плащане.

При нормални обстоятелства:

• Кредити за потенциални клиенти: Обикновено се кредитират веднага след потвърждение на плащането.
• Услуги „Представена клиника“: Обикновено се активират незабавно или в рамките на 24 часа.
• Промоционални услуги: Обикновено се активират в рамките на 24 часа, освен ако не е уговорена друга начална дата.
• Ръчно преглеждани услуги: Може да изискват до 1–3 работни дни.
• Плащания по банков път: Услугите ще бъдат активирани след получаване и проверка на плащането.

BookClin може да изиска допълнителна проверка преди активиране на услуга, когато това е необходимо за сигурността на плащането, предотвратяване на измами, проверка на акаунта или за целите на съответствието.

4. Доставка на кредити за потенциални клиенти

Кредитите за потенциални клиенти, закупени чрез BookClin, са дигитални единици, които могат да се използват за достъп до отговарящи на условията запитвания от пациенти съгласно приложимите условия за обслужване на BookClin.

След като закупените кредити бъдат успешно добавени към акаунта на клиниката, те се считат за дигитално доставени.

Кредитите за потенциални клиенти:

• Нямат парична стойност извън платформата на BookClin;
• Не могат да бъдат прехвърляни между несвързани акаунти, освен ако BookClin изрично не го разреши;
• Не могат да бъдат обменяни за пари в брой;
• Могат да бъдат използвани само в съответствие с приложимите правила на BookClin за потенциални клиенти и платформата.

Промоционални или безплатни кредити, предоставени безплатно, не подлежат на възстановяване и не могат да бъдат конвертирани в пари в брой.

5. Потенциални клиенти и запитвания от пациенти

BookClin улеснява връзките между пациенти и доставчици на здравни услуги. Закупен или удържан кредит за потенциален клиент осигурява достъп до отговарящо на условията запитване от пациент в съответствие с приложимите правила на Платформата.

BookClin не гарантира, че:

• Пациентът ще отговори на клиниката;
• Пациентът ще си запише час за лечение;
• Пациентът ще се яви на преглед;
• Пациентът ще закупи медицинска услуга;
• Клиниката ще генерира конкретен приход от даден потенциален клиент.

Потенциалният клиент не се счита за дефектен само защото пациентът в крайна сметка избира друга клиника, не продължава комуникацията, отлага лечението, променя мнението си или не закупува медицинска услуга.

Въпреки това, BookClin може да прегледа запитвания, които са основателно докладвани като невалидни, дублирани, измамни или технически недостъпни.

6. Невалидни или дублирани запитвания

Клиника може да поиска преглед на запитване, когато основателно счита, че:

• Едно и също запитване от пациент е таксувано неправилно повече от веднъж на една и съща клиника;
• Информацията за контакт е доказано невалидна;
• Запитването е генерирано чрез измамна или автоматизирана дейност;
• Техническа грешка е попречила на клиниката да получи достъп до закупения потенциален клиент;
• Запитването е било неправилно присвоено поради потвърдена системна грешка на BookClin.

BookClin може да разследва съответното запитване и, когато е уместно, да предостави:

• Заместващ кредит;
• Възстановяване на кредит в акаунта на клиниката в BookClin; или
• Друго разумно обезщетение.

BookClin си запазва правото да отхвърли искове, при които запитването е било валидно подадено, но пациентът просто не е отговорил или не е продължил с лечението.

7. „Представена клиника“ и промоционални услуги

Позиционирането на „Представена клиника“, спонсорираната видимост, промоционалните обяви и подобни услуги се считат за доставени, след като започне съответният промоционален период.

След като промоционалният период е започнал, плащанията за изтеклата част от услугата обикновено не подлежат на възстановяване.

Ако BookClin не е в състояние да предостави закупената промоционална услуга поради потвърден технически или оперативен проблем, дължащ се на BookClin, можем да предоставим едно от следните:

• Удължаване на промоционалния период;
• Заместващи промоционални дни;
• Кредит за платформата;
• Частично или пълно възстановяване на сумата, когато е уместно.

8. Обяви за клиники и услуги за профили

Когато клиника закупи платен профил, обява, съдържание, подготовка на профил или услуга за подобряване на профила, услугата се счита за доставена, след като съответното съдържание, функционалност или обява са предоставени на клиниката или са публикувани в Платформата.

Промените, поискани от клиниката след завършване на услугата, могат да се третират като допълнителна работа и може да подлежат на допълнителни такси.

9. Анулиране

Клиентите могат да поискат анулиране на платена услуга, като се свържат с BookClin преди услугата да е била активирана или използвана.

Искането за анулиране не гарантира автоматично възстановяване на сумата.

Допустимостта ще зависи от:

• Дали услугата вече е активирана;
• Дали към акаунта са добавени дигитални кредити;
• Дали кредитите вече са използвани;
• Дали промоционалната видимост е започнала;
• Дали работата вече е извършена;
• Естеството на закупената услуга.

10. Допустимост за възстановяване на суми

Пълно или частично възстановяване на сумата може да бъде одобрено, когато:

• Е таксувано дублирано плащане;
• Клиентът е таксуван с грешна сума;
• Плащането е успешно завършено, но закупената услуга не е доставена;
• BookClin не е в състояние да предостави закупената услуга;
• Потвърдена техническа грешка съществено е възпрепятствала доставката;
• BookClin изрично се съгласи, че възстановяването на сумата е уместно.

Исканията за възстановяване се разглеждат индивидуално.

11. Услуги, които не подлежат на възстановяване

Освен ако не се изисква от приложимото законодателство или е изрично одобрено от BookClin, суми обикновено не се възстановяват за:

• Кредити за потенциални клиенти, които вече са използвани;
• Информация за контакт с пациенти, до която вече е получен достъп;
• Промоционални кредити, предоставени безплатно;
• Безплатни кредити за потенциални клиенти;
• Бонус кредити;
• Безплатни периоди за „Представена клиника“;
• Услуги, които вече са напълно доставени;
• Вече консумирани дни за „Представена клиника“;
• Вече изпълнени рекламни кампании;
• Вече завършена персонализирана дигитална работа;
• Услуги, прекратени поради нарушаване на Общите условия на BookClin;
• Запитвания, при които единствената жалба е, че пациентът не е отговорил, не е записал час или не е закупил лечение.

12. Неизползвани кредити за потенциални клиенти

Неизползваните закупени кредити за потенциални клиенти могат да останат налични в акаунта на клиниката в BookClin в съответствие с приложимите условия на пакета.

Неизползваните кредити не подлежат автоматично на парично възстановяване.

Когато BookClin трайно прекрати платена услуга и попречи на клиниката да използва легитимно закупени неизползвани кредити, BookClin може да предостави подходяща заместваща услуга, кредит за акаунта или възстановяване на сумата в зависимост от обстоятелствата.

13. Промоционални и безплатни кредити

Всички кредити, отстъпки, безплатни потенциални клиенти, периоди за „Представена клиника“, промоционална видимост, бета предимства, предимства за партньори-основатели, купони или бонуси, предоставени без плащане:

• Нямат парична стойност;
• Не подлежат на възстановяване;
• Не могат да бъдат обменяни за пари;
• Могат да подлежат на изтичане или условия на кампанията;
• Могат да бъдат оттеглени в случай на злоупотреба, измама, дублирани акаунти или нарушение на правилата на Платформата.

14. Процедура за заявка за възстановяване на суми

Исканията за възстановяване на суми трябва да се изпращат до BookClin и да включват:

• Име на клиниката или акаунта;
• Регистриран имейл адрес;
• Дата на плащане;
• Транзакция или референтен номер на плащането;
• Закупена услуга или пакет;
• Платена сума;
• Причина за искането за възстановяване;
• Всякаква съответна подкрепяща документация.

BookClin може да изиска допълнителна информация, преди да вземе решение.

Исканията за възстановяване на суми трябва да бъдат подадени за предпочитане в рамките на 14 дни от съответната транзакция или проблем, освен ако не се прилага друг законоустановен срок.

15. Време за обработка на възстановяването

Одобрените възстановявания на суми обикновено се инициират в рамките на 5–10 работни дни след одобрението.

Времето, необходимо за появата на възстановената сума в банковата сметка или картата на клиента, може да варира в зависимост от:

• Доставчика на платежни услуги;
• Издаващата банка;
• Картовата мрежа;
• Държавата на клиента.

BookClin не носи отговорност за забавяния при обработката, причинени единствено от банки, картоиздатели или доставчици на платежни услуги след успешно иницииране на възстановяването.

16. Доставчик на платежни услуги

Плащанията могат да се обработват от доставчици на платежни услуги трети страни.

BookClin не съхранява директно пълна информация за разплащателни карти, когато платежната информация се обработва чрез оторизиран доставчик на платежни услуги.

Възстановяванията обикновено се издават към оригиналния метод на плащане, когато това е технически възможно.

BookClin може да откаже искания за възстановяване на средства по метод на плащане на трета страна с цел предотвратяване на измами и сигурност на плащанията.

17. Оспорване на плащания (Chargebacks)

Клиентите се насърчават да се свържат с BookClin, преди да инициират процедура по оспорване на плащане (chargeback), така че въпросът да бъде разследван и разрешен.

Измамни, злоумишлени или неоснователни оспорвания могат да доведат до:

• Временно спиране на акаунта на клиниката;
• Спиране на платени услуги;
• Спиране на достъпа до потенциални клиенти;
• Преглед на акаунта;
• Възстановяване на неизплатени суми;
• Прекратяване на акаунта, когато това е разрешено от приложимото законодателство и Общите условия на BookClin.

Нищо в този раздел не ограничава всички задължителни права, предоставени съгласно приложимото законодателство.

18. Спиране или прекратяване на акаунт

Когато акаунт е спрян или прекратен поради измама, злоупотреба, неразрешена дейност, подвеждаща информация, незаконна дейност или съществено нарушение на Общите условия на BookClin, неизползваните промоционални предимства могат да бъдат анулирани.

Допустимостта за възстановяване на суми за закупени услуги ще се определя според:

• Причината за прекратяване;
• Услуги, които вече са доставени;
• Кредити, които вече са консумирани;
• Приложими договорни условия;
• Задължителни законови изисквания.

19. Непреодолима сила (Форсмажор)

BookClin не носи отговорност за забавяния или временна невъзможност за предоставяне на услуги, причинени от събития извън неговия разумен контрол, включително, но не само:

• Прекъсвания на интернет или хостинг услуги;
• Неизправности в платежната мрежа;
• Кибератаки;
• Телекомуникационни повреди;
• Държавни действия;
• Природни бедствия;
• Война или граждански вълнения;
• Повреди в инфраструктурата на трети страни.

Когато е разумно възможно, BookClin ще се опита да възстанови засегнатата услуга или да предостави подходяща алтернатива.

20. Законоустановени права

Нищо в тази Политика няма за цел да изключи или ограничи задължителните права, които не могат законно да бъдат отменени съгласно приложимите закони за защита на потребителите или търговското право.

Когато приложимото законодателство предоставя на клиента по-силни права за анулиране, оттегляне, възстановяване или компенсация от посочените в тази Политика, задължителните разпоредби на такъв закон имат предимство.

21. Промени в тази Политика

BookClin може да актуализира тази Политика от време на време, за да отразява:

• Промени в услугите на Платформата;
• Методи на плащане;
• Търговски практики;
• Правни или регулаторни изисквания;
• Технически разработки.

Актуализираната версия ще влезе в сила от датата, посочена в горната част на Политиката.

Съществените промени няма да отнемат със задна дата правата за възстановяване, които вече са възникнали съгласно приложимото законодателство.

22. Контакти

За запитвания относно доставка, фактуриране, анулиране или възстановяване на суми, моля, свържете се с:

BookClin
Уебсайт: https://bookclin.com/
Имейл: [email protected] Моля, включете името на Вашата клиника, регистриран имейл адрес и подробности за транзакцията, когато се свързвате с нас относно плащане.

Приемане

Чрез закупуване, активиране или използване на платена услуга на BookClin, клиентът потвърждава, че е прегледал и приел тази Политика за доставка и възстановяване на суми заедно с приложимите Общи условия на BookClin, Условията за плащане, Политиката за поверителност и други съответни споразумения.