Platform Kullanım Sözleşmesi

Bu Platform Kullanım Sözleşmesi, sağlık hizmeti sağlayıcılarının, klinik işletmecilerinin ve bunların yetkili personelinin BookClin dijital pazaryerine, yönetim yazılımına ve iletişim panellerine erişim sağladığı ve bunları kullandığı operasyonel şartları, yönergeleri ve koşulları düzenler. Katılımcı kuruluşlar; kayıt olarak, erişim sağlayarak veya BookClin platformunu aktif şekilde kullanarak bu dokümanda belirtilen operasyonel standartlara, güvenlik protokollerine ve mesleki davranış kurallarına tam olarak uymayı okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.

2>Talep Yönetimi Yönergeleri

Potansiyel hasta taleplerini etkili, şeffaf ve etik bir şekilde yönetmek; küresel sağlık hizmeti pazarında yüksek bakım standartlarını ve genel platform dürüstlüğünü korumak için elzemdir. Katılımcı klinikler ve tıbbi işletmeler, hasta taleplerini yönetirken aşağıdaki temel ilkelere sıkı bir şekilde uymalıdır:

• Hızlı ve Profesyonel İletişim: BookClin aracılığıyla iletilen tüm hasta talepleri; uygun eğitimi almış personel tarafından profesyonel, nazik ve doğru bir şekilde yanıtlanmalı ve alındığı teyit edilmelidir. Makul yanıt sürelerinin korunması, yüksek standartta hasta bakımı sağlar.
• Yalnızca Yetkili Personel: Hasta etkileşimleri, ilk koordinasyon, idari iletişimler ve randevu planlama düzenlemeleri; kesinlikle uygun eğitime ve kurumsal denetime sahip yetkili klinik temsilcileri tarafından yürütülmelidir.
• Gizlilik ve Rıza: Her iletişim kanalı; hasta rızasına, ilgili uluslararası veri koruma yasalarına ve yerel tıbbi reklam düzenlemelerine tamamen saygı göstermelidir. İstenmeyen ticari iletişimler (spam), kitle mesajları veya hasta bilgilerinin yetkisiz üçüncü taraflarla paylaşılması kesinlikle yasaktır.

Personel Erişimi ve Hesap Güvenliği Yönetimi

Hassas operasyonel sistemleri korumak ve idari bütünlüğü sürdürmek için katılımcı sağlık hizmeti sağlayıcıları, idari kurumsal hesapları içinde katı dahili erişim kontrolleri uygulamalıdır:

BookClin yönetim portalına idari erişim kimlik bilgileri sorumluluk bilinciyle atanmalıdır. Kliniklerin, bireysel personel üyelerine yalnızca günlük iş görevlerini yerine getirmeleri için gerekli olan minimum düzeyde panel erişimi vererek en düşük yetki ilkesine (principle of least privilege) uymaları gerekmektedir. Ayrıca, hesap kimlik bilgileri asla birden fazla çalışan arasında paylaşılmamalıdır. Bir çalışan görev değiştirdiğinde, kuruluştan ayrıldığında veya görevleri için artık platform erişimine ihtiyaç duymadığında erişim hakları klinik tarafından derhal iptal edilmelidir.

Teknik Kısıtlamalar ve Yasaklanmış Operasyonel Faaliyetler

BookClin, tüm katılımcı işletmeler ve hastalar için güvenilir sistem kullanılabilirliğini, altyapı korumasını ve sorunsuz hizmet sunumunu sağlamak amacıyla güvenlik kontrollerini sürdürür. Aşağıdaki faaliyetler tüm platform hizmetlerinde kesinlikle yasaktır:

1. Veri Çıkarma: Açık yazılı izin olmaksızın platform içeriğinin, fiyatlandırma göstergelerinin, dizin listelerinin veya ortak bilgilerinin otomatik araçlarla taranması (scraping), veri toplanması, web crawler kullanılması veya toplu olarak çıkarılması.
2. Sistem Müdahalesi: BookClin ekosisteminin herhangi bir bölümünün kaynak kodunu veya ticari sırlarını tersine mühendislik işlemlerine tabi tutma, kaynak koda dönüştürme, parçalarına ayırma veya bunlara ulaşmaya çalışma.
3. Güvenlik Tehditleri: Platformun donanım veya yazılım altyapısını tehlikeye atmak veya bozmak için tasarlanmış yazılım virüsleri, kötü amaçlı yazılımlar (malware), fidye yazılımları (ransomware), mantık bombaları veya diğer her türlü kötü niyetli yazılımı yükleme, sisteme sokma veya iletme.
4. Yetkisiz Entegrasyonlar: Sistem kimlik doğrulama önlemlerini baypas etmeye çalışma, yetkisiz API bağlantıları kurma veya otomatik toplu iletişimler dağıtma.
5. Aksatıcı Davranışlar: BookClin altyapısının ve sunucularının performansını, kararlılığını ve kamusal erişilebilirliğini aşırı yüklemeyi, kilitlemeyi, taramayı veya engellemeyi amaçlayan her türlü kasıtlı eylem.

Analitik, Sıralama Sinyalleri ve Sistem Bütünlüğü

BookClin; kullanıcı deneyimini geliştirmek, potansiyel hastalar ile uygun sağlık hizmeti sağlayıcıları arasındaki eşleşme doğruluğunu optimize etmek ve olası güvenlik veya operasyonel anormallikleri tespit etmek için teknik analitiklerden ve sistemsel metriklerden yararlanır. Sistem görünürlüğü ve dizin konumlandırmaları; operasyonel verimliliği, hızlı iletişim standartlarını ve doğrulanabilir hasta memnuniyetini yansıtacak şekilde tasarlanmış adil ve objektif metriklerle belirlenir.

Görünürlük mekanizmalarını manipüle etmeye çalışmak, yanıt hızı istatistiklerini yapay olarak şişirmek, sahte değerlendirmeler oluşturmak veya yanıltıcı operasyonel taktikler uygulamak bu sözleşmeyi ihlal eder. Bu tür eylemler pazar şeffaflığına zarar verir ve arama sıralamasının düşürülmesi veya pazaryerinden idari olarak uzaklaştırılma da dahil olmak üzere düzeltici yaptırımlarla sonuçlanır.

Platform Değişiklikleri, Sistem Güncellemeleri ve Politika Revizyonları

BookClin, gelişen pazar gereksinimlerine ve güvenlik standartlarına uyum sağlamak için teknolojisini, yazılım özelliklerini ve mevzuata uyum protokollerini sürekli olarak günceller. Buna bağlı olarak platform özellikleri, operasyonel politikalar ve teknik yönergeler periyodik olarak güncellenebilir. Operasyonel şartlarda önemli güncellemeler yapıldığında BookClin, uygulamadan önce idari bildirim, kayıtlı e-posta veya başka bir standart iletişim yöntemi aracılığıyla katılımcı klinikleri bilgilendirecektir. Bu tür güncellemelerin ardından hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, değiştirilen şartların kabul edildiği anlamına gelir.

Uyum, Yaptırım ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu kullanım sözleşmesinde belirlenen standartlara, teknik sınırlara ve idari kurallara uyulmaması; erişimin derhal kısıtlanmasına, hesabın askıya alınmasına veya klinik profilinin kalıcı olarak kapatılmasına yol açabilir. Sağlık hizmeti sağlayıcılarının, BookClin pazaryeri politikalarına ve operasyonel standartlarına sürekli uyum sağlamak adına bu yönetişim yönergelerini periyodik olarak incelemeleri önerilir.