Това Споразумение за ползване на платформата урежда оперативните условия, насоки и изисквания, при които доставчиците на здравни услуги, операторите на клиники и техният упълномощен персонал осъществяват достъп и използват дигиталния маркетплейс, административния софтуер и комуникационните панели на BookClin. Чрез регистрация, достъп или активна употреба на платформата BookClin, участващите субекти потвърждават, че са прочели, разбрали и се съгласяват да спазват напълно оперативните стандарти, протоколите за сигурност и насоките за професионално поведение, посочени в този документ.
Насоки за обработка на запитвания
Ефективното, прозрачно и етично управление на запитванията от потенциални пациенти е от съществено значение за поддържането на високи стандарти на грижа и цялостния интегритет на платформата на глобалния пазар на здравни услуги. Участващите клиники и медицински практики трябва стриктно да спазват следните основни принципи при управлението на пациентски запитвания:
- Бърза и професионална комуникация: Всички запитвания от пациенти, изпратени чрез BookClin, трябва да бъдат потвърждавани и обработвани професионално, любезно и точно от съответно обучен персонал. Поддържането на разумни срокове за отговор гарантира висок стандарт на грижа за пациентите.
- Само от упълномощен персонал: Взаимодействията с пациентите, първоначалната координация, административните комуникации и организирането на графици трябва да се извършват стриктно от упълномощени представители на клиниката, които притежават съответното обучение и институционален надзор.
- Поверителност и съгласие: Всеки комуникационен канал трябва напълно да зачита съгласието на пациента, приложимите международни закони за защита на данните и местните разпоредби за медицинска реклама. Непоисканите търговски съобщения, спамът или споделянето на информация за пациенти с неоторизирани трети страни са строго забранени.
Достъп на персонала и управление на сигурността на акаунта
За да защитят чувствителните оперативни системи и да поддържат административния интегритет, участващите доставчици на здравни услуги трябва да внедрят строг вътрешен контрол на достъпа в своите административни организационни профили:
Удостоверенията за административен достъп до портала за управление на BookClin трябва да се разпределят отговорно. От клиниките се изисква да спазват принципа на минималните привилегии, като предоставят на отделните членове на персонала само минималното ниво на достъп до контролния панел, необходимо за изпълнение на техните специфични ежедневни служебни задължения. Освен това данните за достъп до акаунта никога не трябва да се споделят между множество служители. Правата за достъп трябва да бъдат прекратени незабавно от клиниката, когато даден служител промени ролята си, напусне организацията или вече не се нуждае от достъп до платформата за изпълнение на своите задължения.
Технически ограничения и забранени оперативни дейности
BookClin поддържа механизми за контрол на сигурността, за да гарантира надеждна достъпност на системата, защита на инфраструктурата и гладко предоставяне на услуги за всички участващи практики и пациенти. Следните дейности са строго забранени във всички услуги на платформата:
- Извличане на данни: Автоматизирано събиране (scraping), жътва на данни, уеб обхождане или извличане на големи обеми от съдържание на платформата, ценови индикатори, списъци с директории или информация за партньори без изрично писмено разрешение.
- Замесване в работата на системата: Декомпилиране, обратен инженеринг, разглобяване или опити за извличане на изходния код или търговските тайни на която и да е част от екосистемата на BookClin.
- Заплахи за сигурността: Качване, въвеждане или предаване на софтуерни вируси, зловреден софтуер, ransomware, логически бомби или друг зловреден софтуер, предназначен да застраши или наруши хардуерната или софтуерната инфраструктура на платформата.
- Неоторизирани интеграции: Опити за заобикаляне на мерките за автентификация на системата, внедряване на неоторизирани API връзки или разпространение на автоматизирани масови съобщения.
- Смущаващо поведение: Всяко умишлено действие, предназначено да претовари, наводни, сондира или наруши производителността, стабилността и обществената достъпност на инфраструктурата и сървърите на BookClin.
Анализ, сигнали за класиране и системна цялост
BookClin използва технически анализи и системни метрики, за да подобри потребителското изживяване, да оптимизира точността на съвпадение между потенциални пациенти и подходящи доставчици на здравни грижи, както и да открива потенциални аномалии в сигурността или оперативното функциониране. Видимостта в системата и позиционирането в каталога се определят чрез честни и обективни показатели, предназначени да отразяват оперативната ефективност, стандартите за бърза комуникация и потвърдената удовлетвореност на пациентите.
Опитите за манипулиране на механизмите за видимост, изкуствено завишаване на статистиката за скорость на отговор, генериране на фалшиви отзиви или прилагане на измамни оперативни тактики нарушават това споразумение. Такива действия уронват прозрачността на пазара и ще доведат до мерки за правоприлагане, включително понижаване на позицията при търсене или административно спиране от маркетплейса.
Промени в платформата, системни модификации и актуализации на политиките
BookClin постоянно актуализира своите технологии, софтуерни функции и протоколи за съответствие с нормативните изисквания, за да се адаптира към развиващите се пазарни изисквания и стандарти за сигурност. В резултат на това функциите на платформата, оперативните политики и техническите насоки могат да бъдат актуализирани периодично. Когато се правят съществени актуализации на оперативните условия, BookClin ще уведоми участващите клиники чрез административно известие, регистриран имейл или друг стандартен метод за комуникация преди тяхното прилагане. Продължаването на използването на услугата след такива актуализации представлява приемане на променените условия.
Съответствие, прилагане и разрешаване на спорове
Неспазването на стандартите, техническите ограничения и административните правила, установени в това споразумение за ползване, може да доведе до незабавно ограничаване на достъпа, спиране на акаунта или трайно прекратяване на профила на клиниката. Доставчиците на здравни услуги се насърчават периодично да преглеждат тези насоки за управление, за да гарантират постоянно съответствие с политиките и оперативните стандарти на маркетплейса BookClin.