Este Acuerdo de Uso de la Plataforma rige los términos operativos, las directrices y las condiciones bajo las cuales los proveedores de atención médica, los operadores de clínicas y su personal autorizado acceden y utilizan el mercado digital, el software administrativo y los paneles de comunicación de BookClin. Al registrarse, acceder o utilizar activamente la plataforma BookClin, las entidades participantes reconocen que han leído, comprendido y aceptado cumplir plenamente con los estándares operativos, protocolos de seguridad y directrices de conducta profesional establecidos en este documento.
Directorices para la Gestión de Consultas
Gestionar las solicitudes de pacientes potenciales de manera eficaz, transparente y ética es esencial para mantener estándares superiores de atención y la integridad general de la plataforma en todo el mercado global de la salud. Las clínicas y centros médicos participantes deben adherirse estrictamente a los siguientes principios fundamentales al gestionar las consultas de los pacientes:
- Comunicación Rápida y Profesional: Todas las consultas de pacientes enviadas a través de BookClin deben ser atendidas y respondidas de manera profesional, cortés y precisa por personal debidamente capacitado. Mantener tiempos de respuesta razonables garantiza un alto estándar de atención al paciente.
- Solo Personal Autorizado: Las interacciones con los pacientes, la coordinación inicial, las comunicaciones administrativas y los arreglos de programación deben ser realizados estrictamente por representantes autorizados de la clínica que cuenten con la capacitación adecuada y la supervisión institucional correspondiente.
- Privacidad y Consentimiento: Cada canal de comunicación debe respetar plenamente el consentimiento del paciente, las leyes internacionales de protección de datos pertinentes y las regulaciones locales de publicidad médica. Quedan estrictamente prohibidas las comunicaciones comerciales no solicitadas, el spam o el intercambio de información de pacientes con terceros no autorizados.
Acceso del Personal y Gestión de la Seguridad de la Cuenta
Para salvaguardar los sistemas operativos sensibles y mantener la integridad administrativa, los proveedores de atención médica participantes deben implementar controles de acceso internos estrictos en sus cuentas organizativas administrativas:
Las credenciales de acceso administrativo al portal de gestión de BookClin deben asignarse con responsabilidad. Se requiere que las clínicas se adhieran al principio de privilegio mínimo, otorgando a los miembros individuales del personal únicamente el nivel mínimo de acceso al panel necesario para cumplir con sus funciones laborales diarias específicas. Además, las credenciales de la cuenta nunca deben compartirse entre varios empsolicitudos. La clínica debe revocar inmediatamente los derechos de acceso siempre que un empsolicitudo cambie de función, deje la organización o ya no requiera acceso a la plataforma para sus funciones.
Restricciones Técnicas y Actividades Operativas Prohibidas
BookClin mantiene controles de seguridad para garantizar una disponibilidad confiable del sistema, protección de la infraestructura y una prestación de servicios fluida para todas las prácticas participantes y los pacientes. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas en todos los servicios de la plataforma:
- Extracción de Datos: El raspado automatizado (scraping), la recolección de datos, el rastreo web (crawling) o la extracción masiva de contenido de la plataforma, indicadores de precios, listados del directorio o información de socios sin autorización previa y por escrito.
- Interferencia con el Sistema: La ingeniería inversa, descompilación, desmontaje o intento de derivar el código fuente subyacente o los secretos comerciales de cualquier parte del ecosistema de BookClin.
- Amenazas a la Seguridad: La carga, introducción o transmisión de virus informáticos, malware, ransomware, bombas lógicas o cualquier otro software malicioso diseñado para comprometer o interrumpir la infraestructura de hardware o software de la plataforma.
- Integraciones No Autorizadas: Intentar eludir las medidas de autenticación del sistema, implementar conexiones API no autorizadas o distribuir comunicaciones masivas automatizadas.
- Conducta Disruptiva: Cualquier acción deliberada destinada a sobrecargar, inundar, sondear o deteriorar el rendimiento, la estabilidad y la accesibilidad pública de la infraestructura y los servidores de BookClin.
Análisis, Señales de Posicionamiento e Integridad del Sistema
BookClin utiliza analítica técnica y métricas sistémicas para mejorar la experiencia del usuario, optimizar la precisión en la coincidencia entre posibles pacientes y proveedores de salud adecuados, y detectar posibles anomalías operativas o de seguridad. La visibilidad del sistema y las posiciones en el directorio se determinan mediante métricas objetivas y justas diseñadas para reflejar la eficiencia operativa, los estándares de comunicación rápida y la satisfacción verificable del paciente.
Intentar manipular los mecanismos de visibilidad, inflar artificialmente las estadísticas de velocidad de respuesta, generar reseñas fraudulentas o desplegar tácticas operativas engañosas viola este acuerdo. Tales acciones atentan contra la transparencia del mercado y darán lugar a medidas correctivas, incluida la reducción de la posición en las búsquedas o la suspensión administrativa del mercado.
Cambios en la Plataforma, Modificaciones del Sistema y Actualizaciones de Políticas
BookClin actualiza continuamente su tecnología, funciones de software y protocolos de cumplimiento normativo para adaptarse a las exigencias cambiantes del mercado y a los estándares de seguridad. Por consiguiente, las funciones de la plataforma, las políticas operativas y las directrices técnicas pueden actualizarse periódicamente. Cuando se realicen actualizaciones sustanciales en los términos operativos, BookClin notificará a las clínicas participantes a través de una notificación administrativa, correo electrónico registrado u otro método de comunicación estándar antes de su implementación. El uso continuado del servicio tras dichas actualizaciones constituye la aceptación de los términos modificados.
Cumplimiento, Aplicación y Resolución de Disputas
El incumplimiento de los estándares, límites técnicos y reglas administrativas establecidos en este acuerdo de uso puede derivar en la restricción inmediata del acceso, la suspensión de la cuenta o la cancelación permanente del perfil de la clínica. Se recomienda a los proveedores de atención médica revisar estas directrices de gobernanza periódicamente para garantizar el cumplimiento continuo de las políticas del mercado y los estándares operativos de BookClin.