Ce Contrat d'utilisation de la plateforme régit les conditions opérationnelles, les directives et les modalités selon lesquelles les prestataires de soins de santé, les exploitants de cliniques et leur personnel autorisé accèdent à et utilisent le marché numérique, le logiciel administratif et les panneaux de communication de BookClin. En s'inscrivant, en accédant ou en utilisant activement la plateforme BookClin, les entités participantes reconnaissent avoir lu, compris et accepté de se conformer pleinement aux normes opérationnelles, aux protocoles de sécurité et aux directives de conduite professionnelle énoncés dans ce document.
Directives de gestion des demandes
Gérer les demandes de renseignements des patients potentiels de manière efficace, transparente et éthique est essentiel pour maintenir des normes de soins supérieures et l'intégrité globale de la plateforme sur le marché mondial de la santé. Les cliniques et cabinets médicaux participants doivent strictement adhérer aux principes fondamentaux suivants lors de la gestion des demandes des patients :
- Communication rapide et professionnelle : Toutes les demandes de patients soumises via BookClin doivent recevoir un accusé de réception et une réponse professionnelle, courtoise et précise de la part d'un personnel adéquatement formé. Le maintien de délais de réponse raisonnables garantit un niveau élevé de soins aux patients.
- Personnel autorisé uniquement : Les interactions avec les patients, la coordination initiale, les communications administratives et la prise de rendez-vous doivent être effectuées strictement par des représentants autorisés de la clinique possédant la formation et la supervision institutionnelle appropriées.
- Confidentialité et consentement : Chaque canal de communication doit respecter pleinement le consentement du patient, les lois internationales applicables sur la protection des données et les réglementations locales sur la publicité médicale. Les communications commerciales non sollicitées, le spamming ou le partage d'informations sur les patients avec des tiers non autorisés sont strictement interdits.
Accès du personnel et gestion de la sécurité des comptes
Afin de sauvegarder les systèmes opérationnels sensibles et de maintenir l'intégrité administrative, les prestataires de soins de santé participants doivent mettre en œuvre des contrôles d'accès internes stricts au sein de leurs comptes organisationnels administratifs :
Les identifiants d'accès administratif au portail de gestion BookClin doivent être attribués de manière responsable. Les cliniques sont tenues de respecter le principe du moindre privilège, en n'accordant aux membres individuels du personnel que le niveau d'accès au tableau de bord strictement nécessaire à l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes spécifiques. De plus, les identifiants de compte ne doivent jamais être partagés entre plusieurs employés. Les droits d'accès doivent être immédiatement révoqués par la clinique lorsqu'un employé change de rôle, quitte l'organisation ou n'a plus besoin d'accéder à la plateforme dans le cadre de ses fonctions.
Restrictions techniques et activités opérationnelles interdites
BookClin maintient des contrôles de sécurité pour assurer une disponibilité fiable du système, la protection des infrastructures et une prestation de service fluide pour tous les cabinets participants et les patients. Les activités suivantes sont strictement interdites sur l'ensemble des services de la plateforme :
- Extraction de données : Le scraping automatisé, la collecte de données, l'exploration du Web (crawling) ou l'extraction massive de contenu de la plateforme, d'indicateurs de prix, d'annuaires ou d'informations sur les partenaires sans autorisation écrite explicite.
- Interférence avec le système : L'ingénierie inverse, la décompilation, le désassemblage ou toute tentative de dériver le code source sous-jacent ou les secrets commerciaux de toute partie de l'écosystème BookClin.
- Menaces pour la sécurité : Le téléchargement, l'introduction ou la transmission de virus logiciels, malwares, rançongiciels, bombes logiques ou tout autre logiciel malveillant conçu pour compromettre ou perturber l'infrastructure matérielle ou logicielle de la plateforme.
- Intégrations non autorisées : Les tentatives de contournement des mesures d'authentification du système, le déploiement de connexions API non autorisées ou la diffusion de communications automatisées en masse.
- Conduite perturbatrice : Toute action délibérée visant à surcharger, inonder, sonder ou altérer les performances, la stabilité et l'accessibilité publique des infrastructures et serveurs de BookClin.
Analytique, signaux de classement et intégrité du système
BookClin utilise des analyses techniques et des métriques systémiques pour améliorer l'expérience utilisateur, optimiser la précision de la mise en relation entre les patients potentiels et les prestataires de soins appropriés, et détecter les anomalies de sécurité ou opérationnelles potentielles. La visibilité du système et les placements dans l'annuaire sont déterminés par des métriques équitables et objectives conçues pour refléter l'efficacité opérationnelle, les normes de communication rapide et la satisfaction vérifiable des patients.
Toute tentative de manipuler les mécanismes de visibilité, de gonfler artificiellement les statistiques de rapidité de réponse, de générer des avis frauduleux ou de déployer des tactiques opérationnelles trompeuses constitue une violation de ce contrat. De telles actions compromettent la transparence du marché et entraîneront des mesures d'application correctives, pouvant aller de l'abaissement du positionnement dans les recherches à la suspension administrative du marché.
Modifications de la plateforme, ajustements du système et mises à jour des politiques
BookClin met continuellement à jour sa technologie, ses fonctionnalités logicielles et ses protocoles de conformité réglementaire pour s'adapter à l'évolution des exigences du marché et des normes de sécurité. Par conséquent, les fonctionnalités de la plateforme, les politiques opérationnelles et les directives techniques peuvent être mises à jour périodiquement. Lorsque des modifications substantielles sont apportées aux conditions opérationnelles, BookClin en informera les cliniques participantes par le biais d'une notification administrative, d'un e-mail enregistré ou d'une autre méthode de communication standard avant leur mise en œuvre. L'utilisation continue du service après de telles mises à jour vaut acceptation des conditions modifiées.
Conformité, application et résolution des litiges
Le non-respect des normes, des limites techniques et des règles administratives établies dans ce contrat d'utilisation peut entraîner une restriction d'accès immédiate, la suspension du compte ou la suppression permanente du profil de la clinique. Les prestataires de soins de santé sont encouragés à consulter périodiquement ces directives de gouvernance pour s'assurer de leur conformité continue avec les politiques et les normes opérationnelles du marché BookClin.