Ces Conditions de paiement régissent l'accord commercial entre BookClin.com et les professionnels de santé, cliniques et centres médicaux inscrits utilisant notre plateforme. En achetant des crédits de demandes prépayés, en souscrivant à des abonnements à la une ou en commandant des services optionnels de la plateforme, les cliniques acceptent les conditions de facturation, les règles d'utilisation des crédits et les procédures de litige décrites ci-dessous.
BookClin fournit une mise en relation professionnelle sur sa plateforme entre les patients internationaux recherchant des interventions médicales et les prestataires médicaux vérifiés. Comprendre ces conditions commerciales garantit un partenariat opérationnel fluide et offre une transparence totale sur la manière dont les transactions financières, les comptes de crédits et les ajustements de facturation sont gérés au sein de notre écosystème.
Frais, facturation et traitement des commandes
Tous les frais relatifs aux crédits de demandes prépayés, à la visibilité renforcée du profil, aux placements à la une sur la plateforme et aux services auxiliaires sont clairement affichés avant la confirmation de la commande. Les prix sont facturés en fonction de la quantité spécifique, du prix unitaire, des promotions en cours, de la devise applicable et des taxes sur les ventes standard figurant lors du processus de paiement.
- Tarifs unitaires fixes : Le prix unitaire enregistré au moment de la finalisation de la commande reste fixe pour cet achat spécifique, même si les tarifs futurs de la plateforme sont ajustés.
- Devise et taxes : Les frais sont traités dans la devise spécifiée lors du paiement, incluant les taxes de transaction obligatoires locales ou internationales applicables, lorsqu'elles sont mentionnées.
- Confirmations de commande : Une fois l'achat finalisé, une facture numérique officielle et un reçu de paiement sont automatiquement générés et envoyés à l'adresse e-mail administrative de la clinique.
Traitement sécurisé des paiements par des tiers
Afin de garantir une sécurité financière maximale et la conformité réglementaire, toutes les transactions monétaires sont traitées par l'intermédiaire de prestataires de services de paiement tiers autorisés. BookClin ne collecte, ne manipule et ne stocke aucune coordonnée complète de carte de crédit ou de débit sur ses propres serveurs. La facturation de la plateforme est conforme aux normes de sécurité numérique établies pour protéger les données financières sensibles.
En initiant une transaction sur BookClin.com, les prestataires médicaux autorisent nos partenaires de traitement des paiements à débiter le mode de paiement désigné du montant total de l'achat. En cas d'échec de l'autorisation de paiement, les commandes ne seront pas finalisées et l'attribution automatisée des crédits restera en attente jusqu'à ce que l'autorisation réussisse.
Consommation et règles relatives aux crédits de demandes
BookClin exploite un modèle de performance transparent basé sur des interactions vérifiées avec les patients. Les cliniques achètent des packs de crédits qui sont automatiquement appliqués à mesure que les demandes de patients surviennent sur la plateforme.
Déductions de crédits standard
Exactement un crédit de demande est déduit du portefeuille de la clinique lorsqu'une demande prospective valide d'un patient est transmise avec succès au CRM de la clinique ou à son tableau de bord client. Cela s'applique aux formulaires de demandes qualifiés, aux demandes de devis directes et aux conversions de chat en direct confirmées.
Protection contre les demandes en double
Pour garantir une facturation équitable, les demandes en double protégées soumises par le même patient prospectif dans le délai configuré par le système ne consomment pas de crédits de demandes supplémentaires. BookClin filtre automatiquement les demandes en double pour protéger votre solde de crédits.
Expiration et maintenance des crédits
Les soldes de crédits prépayés sont conçus pour une participation active de la clinique. Sauf définition explicite contraire dans un accord commercial personnalisé, les crédits de demandes standard restent actifs tant que le compte de la clinique conserve son statut de fonctionnement normal. Des mises à jour périodiques concernant le statut du compte et les seuils de solde sont visibles sur le portail administratif.
Litiges, crédits et politique de remboursement
BookClin maintient une procédure équitable pour résoudre rapidement les soumissions de demandes invalides et les écarts financiers.
Contestation de demandes invalides
Si une clinique reçoit une demande contenant des coordonnées factices, des numéros de téléphone incorrects ou des détails invalides, elle peut soumettre une réclamation pour demande invalide via le tableau de bord de gestion du compte. Des preuves justificatives doivent être fournies pour vérification. Après examen et approbation administrative, un crédit de demande est réintroduit dans le solde de crédits de la clinique.
Remboursements en espèces et rétrofacturations
Les remboursements en espèces, les résolutions de litiges relatifs aux cartes de crédit et les demandes officielles de rétrofacturation sont évalués en fonction des services spécifiques achetés, de l'utilisation actuelle des crédits, du statut de paiement du compte et des lois commerciales ou sur la protection des consommateurs applicables. Les crédits de service non utilisés sont généralement non transférables, sauf si la réglementation légale l'exige.
Solde de compte nul et défaut de paiement
Le maintien d'un solde de crédits de demandes positif garantit une distribution continue des demandes et une visibilité maximale sur la plateforme.
- Statut de solde nul : Lorsque le solde de crédits d'une clinique atteint zéro, la génération automatique de nouveaux formulaires de devis et de conversions de chat en direct payantes est temporairement suspendue.
- Accès au compte : Un solde nul ne désactive pas votre compte. Le profil de votre clinique, les fiches de contact CRM existantes, l'historique des communications et l'accès au panneau administratif restent entièrement accessibles.
- Paiements en retard ou annulés : En cas de soldes impayés, d'annulations de paiement ou de litiges de paiement non résolus, les services de visibilité optionnels, les badges en vedette dans l'annuaire et les avantages de placement premium peuvent être temporairement restreints jusqu'à ce que le compte soit mis à jour.
Ajustements de la politique
BookClin se réserve le droit de mettre à jour ces Conditions de paiement périodiquement afin de refléter les modifications apportées aux fonctionnalités du service, aux obligations réglementaires ou aux procédures d'exploitation. L'utilisation continue de la plateforme après la mise à jour des politiques vaut acceptation des directives de facturation modifiées.